2023年旅游管理专业职业技能测试考试大纲.doc

2023年旅游管理专业职业技能测试考试大纲

第一部分职业技能(理论)测试考试大纲

一、考试大纲说明

（一）命题考试的若干规定

1.考试方法:机试，闭卷，试卷满分250分

2.考试时限:90分钟

3.试卷合理安排题目的难易程度，在一份试卷中保持合理结构

（二）考试参考书

1.朱廉，《旅游职业礼仪与交往》，东北师范大学出版社，2015年

2.邵世刚、何山，《旅游概论》（第二版），高等教育出版社，2021年

二、考试内容和具体要求

（一）《旅游职业礼仪与交往》考试内容和具体要求

项目一礼仪意识养成(2%)

1.礼仪的概念、礼仪的内涵；

2.认识礼仪修养的重要性；

3.礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系；

4.我国的传统礼仪文化；

5.基础礼仪的要求。

项目二职业形象塑造(3%)

1.着装的“TPO”原则、着装要素；

2.正确选择适合自己的服饰；

3.仪容修饰的定义、作用，微笑的尺度，眼神的频率，仪态的基本要求。

项目三日常沟通交往礼仪（5%）

1.正式场合的称呼，非正式场合的称呼；

2.介绍的原则，自我介绍的方式；

3.鞠躬礼不同幅度的划分，交换名片的要领、接打电话的礼仪特点；

4.握手的规范。

项目四社交场合应对礼仪（10%）

1.面试服装的选择，面试仪态的重要性，面试用语特点；

2.中餐和西餐的宴请礼仪；

3.商务谈判的程序与谈判中不能使用的姿态、语言；

4.乘车礼仪