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目录
第一章运维人员管理4
1.1.项目组运维人员4
1.2.运维服务内容5
1.3.人员变更机制6
1.4.人员绩效考核7
第二章项目沟通管理9
2.1.咨询服务要求9
2.2.服务沟通方式10
第三章项目文档管理13
3.1.项目文档体系14
3.2.服务文档分类16
3.3.服务文档方案18
第四章项目风险控制19
4.1.风险控制方案19
第五章服务质量考核方案21
5.1.服务质量考核的作用21
5.2.服务质量考核对象22
5.3.对服务团队的考核23
第六章服务台建设方案25
6.1.服务台的目标25
6.2.本项目建设内容27
1
第七章电话支持服务28
7.1.服务内容描述28
7.2.电话支持流程29
7.3.设备档案管理30
第八章性能评测和优化服务方案31
8.1.服务内容描述31
8.2.服务人员33
8.3.系统优化原理简述34
8.4.系统性能调试的一般原则35
8.5.系统性能分析工具36
第九章维保服务的执行和监督37
9.1.维保服务报告制度37
9.2.维保服务沟通会39
9.3.服务保障40
第十章技术资料服务41
10.1.服务内容描述41
10.2.客户档案的建立42
第十一章二线技术支持43
11.1.二线技术支持工程师岗位能力43
11.2.二线技术支持工程师岗位职责44
11.3.工作步骤45
第十二章技术培训服务46
12.1.培训计划46
2
12.2.具体培训方案47
第十三章设备及系统维护方案49
13.1.巡检及值守服务49
13.2.故障处理52
13.3.应急响应及处理54
13.4.优化服务58
13.5.安全保障63
13.6.审计支撑64
13.7.违约承诺65
13.8.维保过期后对合同设备列表提供与在保质量一致的按
次按需维保服务承诺66
13.9.维保过期后对合同设备列表提供与在保质量一致的按
次按需维保服务方案67
3
第一章运维人员管理
1.1.项目组运维人员
序号工作地点技术服务人员备注
1招标人指定地点或XX控股XXX
2招标人指定地点或XX控股XXX
3招标人指定地点或XX控股XXX
4招标人指定地
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