《模拟导游》课件——4-1导游带团的特点与原则.pptxVIP

导游带团的特点和原则

01.02目录02.导游带团的特点导游带团的原则

`导游带团的特点

导游带团的特点环境的流动性需求与个性的差异服务的主动性

导游带团的特点环境的流动性导游工作的环境不是静止和固定的，景区、宾馆、机场、车站都是导游工作的地方。导游作为一名向导，只有熟悉随时变换的工作场所，才能为客人提供更好的服务。

导游带团的特点需求与个性的差异1234活泼型游客爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。稳重型游客稳重，不轻易发表见解，一旦发表，会希望得到他人的尊重。急躁型游客性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。忧郁型游客身体弱，易失眠，优郁孤独，敏感多疑，少言语但重感情。

`导游带团的原则

导游带团的原则等距离交往原则游客至上原则服务至上原则履行合同的原则

导游带团的原则游客至上原则导游在带团过程中，要将维护游客的合法利益放在首位，尽量满足客人的要求；但满足要有“度”，对于违反道德、违法乱纪的要求，要婉言拒绝。

导游带团的原则服务至上原则这既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在工作中处理问题的出发点。其关键在于将游客放在心上，时时刻刻关心他人。在带团过程中，遇到游客提出的个别要求，导游应耐心解决，不要怕麻烦。

导游带团的原则履行合同的原则导游带团要以旅游合同为基础。一方面，导游要设身处地为游客考虑；另一方面，导游也应考虑旅游企业的利益。力争让游客在合同约定的范围内获得优质的服务，使旅行社获取应得的利益。

导游带团的原则等距离交往原则对于旅游团的游客，不管他来自哪里，也不管他肤色、语言、信仰、消费水平如何，导游都应一视同仁，不能戴着有色眼镜看人，厚此薄彼，影响导游服务的正常进行。

再会