《模拟导游》课件——4.5导游接待不同类型游客的技巧.pptxVIP

导游接待不同类型游客的技巧

导游接待不同类型游客的技巧现在老年团队已成为客源市场的一个极其重要的组成部分，在旅游市场中，老年市场甚至占到团量的半壁江山。

导游接待不同类型游客的技巧1、不泄气、不沮丧、不上火2、保持良好的心态根据高龄游客的生理特点和身体情况，安排活动衣食住行需要格外注意良好的心态安全问题服务耐心细心导游

良好的心态在接团之前，当知道接的是一个老年团时不要泄气、沮丧，更不要上火。在接到时，应该多多地关心、爱护他们，让他们感觉是孩子陪在身边。

安全问题根据高龄游客的生理特点和身体情况安排活动，日程安排不能太紧，活动量不宜过大、项目不宜过多应该时刻提醒老年人注意安全，做到走路不观景，观景不走路；遇到上山下坡、路滑不平时，更要提醒他们注意安全不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险

案例分析导游员小安接待了一个老年旅游团，游览几天后，一些游客提出安排的团餐口味太咸，米饭太硬，导致游客在游览过程中因口渴而频频喝水，但路上坐车又不能随时上厕所，非常尴尬。这个案例中，小安忽视了哪些地方？我们都知道，老年人大都患有一些慢性病，喜欢清淡、低盐的饮食，并且因为牙齿松动，需要吃一些绵软、易消化的食物，小安应提前与餐厅沟通，根据老年人的特点提供一些适合老年人吃的团餐。

服务耐心细心在吃住方面要做到适应老年胃口，适合老年人需求，用餐以清淡为主。酒店选择上要注意楼梯、台阶等多种因素。在路上，车程不要太长，掌握好时间节奏。导游人员应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。

服务耐心细心第一种情况：接待西方老年游客时，要注意中西方的文化差异北京导游小孙接待了一个来自欧洲的旅游团。团队里有一位上了年纪的老者。在带团过程中，小孙非常热情地为游客服务，尤其对待那位老年游客更是体贴入微。上下车、游览景点都很照顾他，尤其是吃饭时更是细心地照顾。但是在一次午餐的饭桌上，小孙帮这位老年游客夹菜的时候，他粗暴地拿过盘子，生气地对小孙说：“你走开，我自己能行!”弄得小孙不知所措，不知怎么得罪了这位游客。这个案例中，小孙忽视了哪些地方？1.导游员在接待老年旅游者时，应适时地询问客人需要什么帮助，但不宜关心照顾过多。如果过多地当众关心照顾，反而会使他们反感。2.尤其是来自西方的外国游客，他们的自尊心很强，认为自己既然能到中国旅游就能自理，不愿成为累赘。所以，导游人员在接待老年游客时，一定要记住不能过多地照顾问候，这是非常重要的服务环节。本案例中导游员小孙虽然满腔热情地为老年游客服务，但却忽视了服务适度的问题。

服务耐心细心第二种情况：接待儿童游客时儿童客人，他们天生活泼好动，在游览过程中要特别注意他们的安全；在饮食起居上也应多给他们关心。第三种情况：接待残障游客时在给他们具体、周到的导游服务的同时，要注意关心照顾有“度”，不可过多的问候，以免引起客人的反感。

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