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医院网络故障应急预案[五篇材料]
第一篇:医院网络故障应急预案
网络故障应急预案
一、网络故障的定义
本方案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不
能正常运行而影响医疗工作的故障现象。
二、网络故障的判断
当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不
能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络时应立即将故障情况
反馈到信息科,信息科对科室提出的上述问题应及时核查并将结果反
馈给科室。维护人员能确认故障原因时,则立即进行恢复工作。若故
障原因不明确时,应向信息科负责人汇报,由信息科科长组织相关工
程技术人员进行故障会诊、确认,必要时应及时寻求有关维保单位或
相关单位的技术支持,力争在不影响整体网络运行的情况下排除故障。
当网络故障情况严重、影响面大、不能在短期内排除时,应立即报告
应急小组组长,以便在网络不能正常运转的情况下协调全院工作。
现根据故障严重程度分为三类:
一类故障:主服务器不能工作;光纤损坏;主服务器数据丢失;
主交换机出现严重故障;价表被删改;规律性的整体软、硬件故障。
二类故障:局部网络不通;规律性的局部软、硬件故障。
三类故障:单一终端软、硬件故障;单一病人信息丢失;偶然性
的数据处理错误;操作者违反网络系统工作流程要求、由于操作不熟
练或使用不当造成的错误。
三、网络整体故障的处理
一类故障:此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进行故障
恢复时应立即报告主管科室,同时报总值班室、主管领导,并按程序
向院领导汇报(待故障解决后详细登记情况)。
根据故障严重性及排除的可能性及时预告有关科室:
(1)30分钟不能恢复——门、急诊收费、挂号、药房转入手工。
(2)3小时内不能恢复——医生工作站、护士工作站、住院药房、住
院处、手术室、医技检查转入手工(具体实行时间及步骤由信息科通
知)。
(3)6小时不能恢复——出院核算转入手工。
二类故障:由工程人员上报信息科科长,由信息科负责人协调组
织人员集中解决(并详细登记情况)。
三类故障:由工程人员单独解决,并详细登记情况。
四、网络故障排除的具体协调
1.故障排除的一切步骤、方法由院办统一通知,相关单位严格按
照通知时间协调工作,在未接到新的指示前不准私自操作计算机。
2.门诊、急诊挂号工作协调:
(1)门诊、急诊挂号应急措施分别由门诊部、急诊科主任、护士
长负责协调,进行手工挂号;
(2)手工挂号时照常给病人分配ID号;给病人出具所需就诊科
室的挂号单;病人凭挂号单依次到科室就诊;
(3)建立应急登记本,用于手工挂号时登记病人信息,包括患者
姓名、性别、出生年月、ID号、科室及专家姓名等项目;
(4)网络故障恢复后,及时将中断期间的患者信息补录入计算机。
3.住院工作协调:
(1)门诊、急诊住院应急措施分别由门诊部、急诊科主任、护士
长负责协调,进行手工办理住院手续;
(2)病人详细填写住院卡片,由住院处手工填写入科通知单,包
括病人ID号、住院号、姓名、性别、年龄、费别、入院科室、病区及
入院日期、时间等;
(3)病人持入科通知单到住院收费处办理住院交费手续后入病区;
(4)网络故障恢复后,及时将中断期间的住院患者信息输入计算
机。
4.收费系统工作协调:(1)由财务科主任负责协调;
(2)门诊收费处应建立各项收费价目字典,并定期更新。(3)
门诊收款应建立手工发票使用登记本,对发票使用情况做详细登记;
(4)进行手工操作时,手工开写的数据,待故障排除恢复使用后
要及时补录到网络中,以保证网络数据的完整性、准确性。
5.住院费用结算系统协调:(1)由住院处主任负责协调工作;
(2)当系统停止运行超过3天时,对普通出院者,推迟出院结算时间。
待网络恢复正常后,由各相关科室补录检查、检验、治疗、护理、药
品费用,经住院收费处审核后再办理出院结算。
(3)对死亡及急需出院病人,由信息科提供网络停运前的医嘱及
各项收费数据,病区提供网络停运期间的检查、检验、治疗、护理、
用药情况的明细清单,由住院处进行手工核算出院,待网络恢复后再
补录入、出院病人在网络停运期间的医
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