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——湖南大学袁涤非副教授主讲

讲礼仪概说

目标：成为有修养，有品位，有风度，有气质，懂得爱己爱人的现代人。

腹有诗书气自华。

1、礼仪的定义和内涵

礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪表、仪容、仪态、仪式、言谈举

止等放方面约定俗成的，共同认可的行为规范。

内涵：礼貌、礼节、仪式。

2、“礼”的起源和发展

甲骨文中的“礼”字为最初的起源，在祭祀中用。

“礼”的形成阶段—古代思想家的论述。

人有礼则安，无礼则危。《礼记》

衣食以厚民生，礼仪以养其心。许衡

克己复礼孔子《论语》

人无礼则不生，是无礼则不成，国家无礼则不宁。荀子《修身》

现代礼仪——变革发展阶段。礼仪的内容日趋简单化，礼仪的标准日趋国际化

3、礼仪的实质和原则

实质：一个“敬”字，敬己敬人。孟子：“尊敬之心，礼也”。

原则：尊重、宽容、自律、适度。

尊重领导是一种天职，尊重下属是一种美德，尊重别人是一种教养。

4、礼仪的特征和作用

特征：针对性、继承性、共同性、差异性、时代性。

作用：自我完善的基础、组织形象的保证、文明程度的标志。

世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。

礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。在西方社会把礼

仪视为人生成功的第一课。

第2讲仪表仪态

一、仪表礼仪

三分人才，七分打扮。

1.干净整洁

发型：男士发式注意三不：前不附额、侧不掩耳、背不及领；女士留短发，长发扎起来。

面部：胡须刮干净，鼻毛不外现。

手部：手部尽量不要留长指甲，干净清洁。

2.化妆规范

女士：淡妆，自然、和谐、美化；男士注意头屑、胡子、鼻毛。

（60%是穿着、仪表，40%专业）

3.服饰得体

符合身份，区分场合，遵守成规，巧用配饰（最多六个点，较一致，身上的颜色《=3

种，除花色衣服）

服饰遵守成规：

①制服：体现企业形象，规范化程度高，不可随意搭配。

②西服：正式，面料与颜色统一，三色原则（身上所有颜色小于等于三色），三一定律

（皮鞋、皮带、公文包颜色必须统一，正式的，准备黑色、咖啡色两套），三大禁忌（不

拆商标，袜子颜色要棉袜，颜色深色，禁穿夹克打领带）

③裙服（禁不穿袜子，袜子出问题要换，禁穿套装穿凉鞋，禁黑色短皮裙参与正式场合）

着装的基本原则——TPO原则。T：Time时间,P:Place地点,O:Occasion场合。

What’smore:根据自己的年龄、身份和职业选择服装，根据自己的形体条件选择服装。

身材比较娇小，偏胖要注意穿着简单，颜色简单。

服饰重要性：鞋子》裤子，裤子》上衣，打底》外套。

二、仪态礼仪

站如松，坐如钟，行如风

体语——最富魅力的语言，挺直如松的站姿，文雅端庄的坐姿，从容稳直的行姿，雅

观得体的态姿。

男子要有阳刚之美，女子要优雅得体。

站姿：男士双脚稍微分开一边肩宽，女士双脚完全并拢或者是很小的丁字步站着，不要

太拘谨。

坐姿；从凳子的左侧开始入座，要根据凳子的大小适当的坐。

不可以用一个手指去指人，不礼貌。

讲言谈礼仪

语言两大类：无声语言与有声语言

言语表达你的第二张名片

说话有条理：把要说的内容分成第一、第二、第三等。

人的第一张明信片——人的仪表与仪态，或实物名片。

一个人首先要有口才。一个人才不一定有口才，一个有口才的人一定是一个人才。

说话的时候不要完全站在自己的角度上看。

一、言语交际的基本要求

1．态度谦虚诚恳，都用“请”、“请您”、“请教您”。

2．表情亲切自然（目视对方的眼睛，眼睛透出亲切自然，面带微笑）

3．语调平和沉稳