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附件八昆：

明家政服务市场分析

二零一零年十二月

目录

一、昆明城市概况

昆明是云南省省辖市，云南省省会。位于滇东高原中部，东北距首都北京2040公里。介于东经102°10′～103°40′，北纬

24°23′～26°22′之间。东邻东川市和曲靖地区的寻甸县、马龙县、陆良县，西与楚雄彝族自治州的武定县、禄丰县相连，南与玉溪

地区的玉溪市、澄江县、易门县和红河哈尼族彝族自治州的泸西县、弥勒县毗邻，北以金沙江为界，与四川省的会理县、会东县隔江相望。东西最大横距 151公里，南北最大纵距 218公里，总

面积15561平方公里，其中市区面积 2081平方公里，城市建成

区面积125平方公里。现辖五华区、盘龙区、西山区、官渡区、东川区、富民县、呈贡县、晋宁县、路南县、宜良县、嵩明县、

禄劝县、寻甸县等 5区1市8县，代管安宁市。总人口 380万人，

其中城市人口150多万人。昆明市2009年地区生产总值达到

1600亿元，年增长22%；全市财政收入达到 132亿元，年增长

20%；城市居民人均可支配收入 16000元，预计到2012年达人均GDP将实现翻两番。

改革开放以来，市政建设投资达 100多亿元，各项基础设施建设进一步完善，城市化水平达到 42%，人均国内生产总值接近1000美元，已进入小康水平。1997年中国城市综合实力 50强评比昆明列第十四位。昆明优先发展的必然优势，也将带动和引领全省其它地区共同发展。众多的产业机会，为家政服务业提供了良机。

二、家政服务业的重要作用

家政服务与居民日常生活密切相关。随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快，居民对家务劳动服务需求日益增加。发展家政服务业，不仅能够满足人民群众日益增长的生活需求，破解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题，而且对于促进经济发展和缓解弱势群体就业压力具有重要意义，是服务民生、增加就业、扩大内需、构建和谐社会的重要事业。

三、昆明家政服务市场分析

（一）昆明家庭服务业现状

根据调查，昆明市将近40%的家庭有家政服务方面的需求，平均每个家庭一年使用家庭服务多达10次以上，全市每年服务需求

多达200多万人次左右，服务需求种类涉及老人看护、保洁、月嫂、保姆、家教等项目。只是2009年，昆明市家庭服务业就产生高达

20亿的消费市场，而且这个数字还在以每年以20%的速度不断递增。

家政服务日益猛增的需求，带动了昆明市家政服务企业的发展，据不完全统计，昆明市现有500多个家政服务企业，有近8万左右的服务人员，随着家庭服务市场的不断扩大，家庭服务队伍还在日益增加。

众多家庭服务企业的快速涌现，虽然为广大城市居民提供了生

活上的便利，但同时也出现了各种服务良莠不齐、操作不规范的状况。

我市家庭客户方面呈现以下特征：

1、需求旺盛，新的需求不断涌出，凸显热点消费特征；

2、地域分散，单个服务企业不能全程全覆盖服务；

3、对服务质量要求越来越高，呼唤有效质量约束标准；

4、较关注服务过程的安全性，有明确的安全消费需求；追求实惠消费，重视性价比因素；

服务企业方面特征：

1、普遍规模较小，无龙头企业；

2、受宣传途径、宣传成本限制地域化服务特性明显，无法发挥企业具有的内在优势；

3、 无明确行业性服务标准，服务质量参差不齐；

4、宣传成本高，难快速有效建立企业商誉，难得到客户的了解和认知。

5、急需信息化管理与服务工具及信息化业务推广手段。

另外昆明市还存在着家政就业歧视、家政市场供求矛盾、正规家政培训严重缺乏、市场监督管理不够到位等问题。服务过程中责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷和争议难以处理，不仅严重侵害消费者利益，也影响了整个行业的发展。

（二）昆明家政服务业调查样本

昆明市现有居民户数52万，家政（公司）服务机构数目550

余家，从事家政服务的人员数约为15000人。

2009年，鑫泰公司对昆明家政服务市场进行了调查，调查对象为：消费者、家政企业、家政人员。

其中30岁以下的消费者占53.3%，30-40岁消费者占33.3%，41-50岁以上消费者占6.7%。男性比例为40%，女性比例为60%。受调查消费者来自通讯、医疗、会计、平面设计、公务员、记者、

退休工人、服务员等不同职业。所调查人员月收入平均工资为1784

元，36.7%为未婚。

调查的家政企业中，10%企业是员工制，数目远远高于80%的中介式企业。

调查的家政人员其中30岁以上的家政人员