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1+X考试复习题库(含答案)

一、单选题

1.某快递企业9.6m车型的路由能力为3500件，对开直达需要满足的条件之一是

双向业务量超过()件。

A4550

B、1750

、2300

D、4200

答案：A

2.感性客户投诉时，其期望值一般不包括()

A、积累经验

B、获得尊重(重视)

C、得以倾诉(理解)

D、体会愉悦

答案：A

3.主要适用于装卸环节的搬运路线是()。

A、直接型

B、渠道型

C、中心型

D、分散型

答案：A

(单选)处理中心遗失率是指一段时间内处理中心确定遗失的快件与操作的快

件总量之比。一般以为单位统计。()

A、年

B、月

C、班次

D、日

答案：B

5.在报告期内，快递网点的客户从100位减少为75位。原来的总单量为10000

单，流失量为1000单。其相对流失率()%。

A5

B、10

、25

D、50

答案：B

6.(单选)路由考核是通过()来实现的。

A、路由时效

B、路由成本

C、路由资源

D、路由遵守率

答案：D

7.(单选)关于收件及时率，下列说法错误的是()

、是指在一个周期内按照规定时间或客户要求到达客户指定地址并完成快件收

寄的件数与下达收件指令的总件数之比

B、收件及时率=按时收寄的件数/收件总件数

C、收件及时率反映了调度工作的合理性和收派系统的反应速度

D、收件及时率反映了快递业务员个人的收派能力

答案：B

8.寄递企业违法收寄禁寄物品的由依照《中华人民共和国邮政法》《中华人民共

和国反恐怖主义法》等法律、行政法规的规定予以处罚()

A、上级公司

B、邮政管理部门

C、公安部门

D、应急管理部门

答案：B

一般情况下，当市场处于高速增长期时，快递网点应该()。

A、扩大经营规模

B、保持经营规模

C、缩小经营规模

D、保持或缩小经营规模

答案：A

10.城市之间距离超过()km以上原则上走航空。

A500

B、1000

1500

D、2000

案：C

11.从季节上看，快件业务量的淡季是()。

A、春季

B、夏季

C、秋季

D、冬季

答案：B

12.在业务推介的流程中，将客户进行分类后，对各类客户群体特征的分析内容

包括()

A、消费习惯

B、地区分布

C、年龄分布

D、收入状况

答案：A

13.防止“四漏”,不包括()

A、漏水

B、漏油

C、漏检

D、漏电

答案：C

(单选)在网点管理数据的实际应用中，往往以()监测为基础。

A、业务量指标

B、时效指标

C、质量指标

D、成本效益指标

答案：A

15.工前例会的时间以不超过()分钟为宜。

5

B、10

C、15

D、20

答案：C

16.快递营业场所应配备灭火器的类型和数量应按照每20平方米()个4千克干粉

式灭火器来配备

、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

17.上级公司下达给快递网点的考核指标大致可以分为()类。

A、1

B、2

3

D、4

案：C

18.为排除偶然因素的影响，延误率超过规定的持续时间一般设定为()个月，超

过这个时间的就有必要对人员或区域做出调整。

A、1

B、3

C、6

D、12

答案：B

19.快件总包每包(袋)质量不宜超过()kg。

A、15

B、20

C、25

D、32

答案：D

20.下面关于快件跟踪类事件的处理技巧，不正确的是()

A、网点要有效落实时效前20分钟提醒

B、各类延误后续环节要尽可能加快流程

C、对于快件的跟踪应考虑在客户之前

D、同城急速达快件跟踪投诉适用30分钟内回复

答案：D

不属于突发事件发生外部原因的是()。

A、自然灾害和事故灾难

B、公共卫生事件

C、社会安全事件

D、政策变化

答案：D

22.处理中心应急领导小组的组长一般由()担任

A、总经理

B、生产部门主管

C、安保部门主管

D、办公室主任

答案：A

23.PDCA循环中不包括下列哪个选项()。

A、计划

B、检查

C、选择

D、处置

答案：C

24.下面关于客户投诉的价值，说法错误的是()

A、许多不投诉的客户会直接转向企业之外的竞争对手

B、投诉比企业专门做产品服务调查更可靠

C、在处理客户投诉时，企业往往是被动的

、投诉若被及时满意地解决了，客户会比投诉发生前更加忠