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跨国企业的跨文化管理（中国文化与跨国企业文化冲突）

以前,跨国企业的管理重点主要是放在企业的组织结构、材料供应、生产过程、产品运输、市场营销、金融状况等方面(可见性因素的管理),而忽略了对企业文化差异的管理(不可见因素的管理)。近十几年来,在跨国企业内部,由于企业文化差异造成的误解与冲突越发明显。随着全球经济的不断发展,整体生活水平的不断提高,人们对自身的文化形式越来越关注,希望合作伙伴尊重不同文化的要求越来越强烈。企业的跨文化管理就越发显得重要了,并已成为管理发展的新趋势。

一、文化与跨国企业文化冲突1.文化的定义

关于文化的定义有许多。英国著名人类学家泰勒于1871年在他的著作《文化的起源》中第一次系统地给“文化”下了定义,即:“文化是……复杂生活的整体,包括了知识、信仰、艺术、法律、风俗,以及人作为社会成员取得的其他各种能力和习惯。”米德指出:“文化是一个肌体,其中包括一个群体的人们及后来进入社会的人们的行为、信仰、习俗和传统”;达里·杰灵顿指出:“文化特征包括多种因素:语言(言语的和非言语的)、经济学、宗教、政治、社会风俗、社会各阶层或阶级以及家庭结构、价值观、态度、行为举止、习俗、物质方面的东西、美学、教育。”在我国,对“文化”一词的理解很不一致,权威大词典《辞海》将文化分为广义和狭义两个层面。广义的文化指人们在社会实践过程中所获得的物质、精神的生产能力和创造的物质、精神产品的总和。狭义的文化则专指精神生产能力和精神产品。以上关于“文化”的定义其内涵不尽相同,但有一个基本点是相同的,即文化是在国家、民族或人群中形成的、一种具有稳定性的生活方式,这种生活方式决定了社会的行为准则和人们的理想信念,主要包括行为、信仰、习俗、传统、价值观等。

跨国企业内文化的差异

文化具有明显的继承性、多校性和地域性特征。不同的群体、区域、国家

的文化互有差别,每个地区,每个企业都有自己的独特文化。跨国企业拥有不同国度、不同地区的子公司,它包含了许多不同的文化,因而,企业内部文化差异的矛盾和磨擦是在所难免的。当企业跨国经营时,各国企业的组织结构、技术方法、决策方式、控制程序已基本趋同。但企业员工具有不同的思维模式、行为方式,员工的不同文化背景使文化差异成为一个影响管理者的管理效果的重要因素,从而给管理者的管理带来了难度。到具有不同的文化地域、背景的国家进行跨国经营的国际企业,必然会面临来自不同的文化体系的冲突,不同的文化环境必会形成较大的文化,差异。所以说文化给企业开展国际经营带来了巨大挑战。由于文化的演变是一种漫长而缓慢的过程,这种文化差异对企业来讲,在一段时间内是不会消灭的,并可在一段时间内保持稳定。许多研究表明,海外经理失败的比例一直很高,人们往往把失败原因归结为“适应能力差”,而实际上是他们没有给文化差异以足够的重视。文化差异对组织行为及组织效率的影响可以从决策、人际关系和交流等几个方面进行分析。

首先,文化差异对决策的影响存在两种可能,一是决策者依据自身文化对来自不同文化背景的信息作出价值判断,他们能作到的仅是意识到的可能失误;二是在决策群体中不同民族文化背景的人所持观点不同,往往会发生冲突。其次,文化差异对人际关系也有影响。不同文化决定了不同的沟通方式,如果沟通双方来自不同的文化背景,沟通起来就存在障碍。最后,文化差异使得在国际经营中,轻而易举的群体交流都出现障碍,如语言障碍、翻译不准确等。

文化差异的客观存在,势必会在企业中造成文化冲突

所谓文化冲突是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立,相互排斥的过程,它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突,又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。这些文化冲突在跨国企业中是普遍存在的,给企业经营带来的影响也是多方面的,并且这些影响正表现出逐步扩大加剧的趋势。随着全球一体化的进程加快,跨国企业的人力和智力资源流动不断加速,这种文化摩擦会日益增多,逐渐开始明显地表现在跨国公司的内部管理上和外部经营中,从而导致跨国公司市场机会的损失和组织结构的低效率,并使全球战略的实施陷入困境;管理模式正逐渐向‘文化管理’转变,但是由于不少跨国公司管理者事先对于各民族文化之间的差异不了解,而采取一种单一、武断的管理模式,根据自身的文化,对来自其他文化圈的信息做出分析和判断,往往引起明显的“水土不服”,直接影响了跨国公司经营管理者同当地员工之间的和谐关系,导致双方的目标相互矛盾,跨国经营最后也往往以失败而告终;跨国公司为了保证全球经营战略的实施,在组织形式上往往采取矩阵结构,但是由于文化摩擦的加剧,其结果却经常导致信息沟通不畅、运转不灵和反应迟钝等弊端,极大地削弱了企业的核心竞争力。在一个具体的国际企业组织中,文化冲突的产生原因主要有:种族优越感、