从ELIZA到ChatGPT_人智交互体验中的AI生成内容(AIGC)可信度评价.pdfVIP

情报资料工作2023年7月第44卷第4期理论探讨

DOI:10.12154/j.qbzlgz.2023.04.004

从ELIZA到ChatGPT：

人智交互体验中的AI生成内容（AIGC）可信度评价*

1,23,44

宋士杰赵宇翔朱庆华

（河海大学商学院江苏211000；武汉大学信息管理学院湖北430072；12

3南京大学数据智能与交叉创新实验室江苏210023；南京大学信息管理学院江苏210023）4

摘要：[目的/意义]人工智能的发展不断形塑着人智交互体验。从早年的聊天机器人ELIZA到近期的AI应用

ChatGPT，由AI驱动的各类应用在自然语言理解与推理上的能力愈发强大。当AI生成内容（AI-GeneratedCon⁃

tent，AIGC）逐渐逼近甚至超越人类创建的内容时，自然的人智交互体验为用户提供了便捷高效的信息服务，但也

引发了不容忽视的可信度问题。因此，亟须从社会技术视角重新审议AIGC的可信度评价。[方法/过程]文章采用

规范性分析，在整合可信度研究与AI研究的基础上形成规范性命题。首先，解析了AIGC可信度的概念内涵，继

而从AI作为信息源、交互方式、社会行动者、用户算法隐喻四方面建构人智交互体验中AIGC可信度评价的研究

框架。[结果/结论]首先，文章认为AIGC可信度概念应当涵盖AI的可解释性维度。继而，本文提出AIGC可信度

评价应当建立AI内容生成与技术媒介的整合性视角、重视AI自有示能性以及与交互界面内嵌所产生的多级示能

性叠加、融合AI作为社会行动者的拟人化视角、考虑用户算法素养并重点识别、关注低素养人群。

关键词：人工智能人智交互ChatGPT可信度AI生成内容

FromELIZAtoChatGPT:AI-GeneratedContent(AIGC)Credibility

EvaluationinHuman-IntelligentInteractiveExperience

1,23,441

SongShijieZhaoYuxiangZhuQinghua（BusinessSchool,HohaiUniversity,Jiangsu,211000;

2SchoolofInformationManagement,WuhanUniversity,Hubei,430072;

3LaboratoryforDataIntelligenceandCross-InnovationofNanjingUniversity,Jiangsu,210023;

4SchoolofInformationManagement,NanjingUniversity,Jiangsu,210023）

Abstract:[Purpose/significance]ThedevelopmentofAIhasbeenconstantlyshapingtheexperienceofhuman-AIin⁃

teractions.FromtheearlystageofchatbotELIZAtotherecentAIapplicationChatGPT,variousAI-poweredapplica⁃

tionsdemonstratesignificantprogre