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毕业论文——淘宝网店运营优化方案

【摘要】网络市场的发展势不可挡:在网络信息化的快速发展下，电子商务信息已经成为全球最快捷的商品交易工具产物。为此，电子商务就是利用这种简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如，你通过打电话或发传真等其它电子通讯的方式来于客户进行商贸活动，也可以称作为电子商务。但是，现在人们探讨的电子商务主要是以EDI(电子数据交换)和INTERNET(互联网)来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC(INTERNETCRMMERCE互联网商务)。淘宝网作为一网上交易平台是大多数网络购物客户的选择，它具有很好的发展空间，也是社会发展的产物它实现对点的交易方式，满足客户的诸多需要。

关键字:淘宝网运营优化电子商务运营人员

第一章淘宝网店的市场分析与定位1.1淘宝网的发展趋势

淘宝仅用了一年的时间就依靠“免费”和“支付宝”两张王牌挤掉了由EBAY注资的易趣，由于支付宝解决了安全问题，使得中国网购市场的网购人群平均消费水平增长。随着生活的信息化，电脑的普及运用，网上购物已经慢慢取代了传统的购物模式。网上购物不受时间和空间的限制以及产品多样化给予消费者更多的便利与选择，吸引了越来越多的消费者，是现今流行的购物模式。因此网上开店成为了一种潮流，并且越来越多的人选择网上创业。网上创业成本低效益高，我家亲戚通过对市场的调查与分析，选择了网上创业。针对市场的需求选择了年轻女性的市场，开一家专卖年轻女性衣服的网店。在开店的过程中遇到了许多问题，有很多不足之处。为了我们的网店能成功顺利经营，我现在对该网店进行策划和管理

1.2小鱼丸子网店的市场定位

本网店所经营的潮流日韩版女装是属于中档品牌，目标客户定位于18岁至35岁的年轻且具有一定消费能力的女性。该人群的消费共性是追逐潮流，对衣服的质量要求是中档，穿着舒适，而且承受的价格不是太贵。

第二章网店店铺的优化

2.1网店的人员安排

现阶段网店人员安排主要大致分为两类:网店运营人员和仓库人员

2.11网店运营人员又可以具体细分为六类:人员一管店铺、人员二管商品、人员三管营销活动设计、人员四管内部流程改进、人员五管目标设定及执行过程中的改进调整、人员六管广告投放任务。具体人员安排具体管理项目

管店铺:基本设置，店铺装修等人员一

管商品:商品管理、

人员二

管营销活动设计:在活动款和活动

折扣确定好后，如何设计活动使

买家更好的参与到营销促销中来，

全流程的把握店铺信息发布，销售人员三

客户服务跟踪，仓库发货节奏，分

析活动效果，以后续改善活动设

计……

管内部流程改进:各部门将业务完

成后，由运营来融会贯通，使流程

能顺畅，且少弯路的持续下去，简

单的说就是一个部门只跟自己上人员四

下两个部门打交道方为沟通最有

效，而运营需要全流程考虑，以改

善内部业务节点。

管目标设定及执行过程中的改进

人员五调整

管广告投放任务:根据业务需求，

流量转化客单价等，得出需求目标人员六

流量，以制订广告策略。

店铺基本设置

宝贝标题优化

网店运营人员应该是最熟悉淘宝规则并能转化成实际行动的角色。也是网店管理里，最有价值的管理岗位之一，要对网店企业内部的数据流和信息流负全部责任。

2.12仓库人员岗位职责

1、装卸货、理货上架人员岗位职责:与配货人员通力合作、互相配合一起做好上架工作并服从配货人员安排，将急需的货物第一时间上架，按类摆放，做好标识。严格按公司规定要求进行装卸货、理货上架，准确、准时完成组长分配的任务配货员岗位职责2、验货员岗位职责:每天根据快递单，对配货员配好的货物逐个条目进行扫描验货，保证配货员配的商品与快递单要求配货的商品品牌、规格型号、批号一致，保证公司配货准确率

3、打包员岗位职责:每天根据验货员验货无误的商品，根据公司规定要求，进行逐单打包;

3、称重员岗位职责:将打包好的包裹进行扫描称重;做好货物出库及快递发货要求的最后一关。

2.2网店的商品来源

我们网店上架的产品全部来源于我们的实体店，少部分来自于实体店所在的服装市场。

第三章网店的销售策略

3.1淘宝店铺宣传十二式

第一式:也是最基本的，要让卖家和买家都知道你的店铺(淘宝名店)的存在，最好的方法就是在在论坛里发贴跟贴,大家可以主要可以在大本营的旺旺提问,和经验畅谈居两个地方宣传，