如何理解质量管理.ppt

*管什么，怎么管，有什么方法！我们需要白话一点的东西，方便大家理解。**了解了质量定义以及质量观念，那就比较容易了解如何去做品质管理，那么如何才能做好呢？需要系统的方法或者模式。**最直白的感受是：使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。**94、2000、2008、即将2015版；在谈到流程及质量管理的时候，很多人潜意识的认为做事会变得繁琐，效率会降低，这些都是对ISO9001的误解，或者说不够理解。体系好不好用，关键是流程建的是否合理有效可控。**八大原则是ISO9000的理论基础;领导是标杆与模范,其言行有放大作用,对实行效果影响重大，同时要正确理解老板的意思;工作、职位没有贵贱，不要否认一个岗位的优劣，评判好坏看是否满足其岗位职责，内部中伤是大忌]。内部客户与外部客户；供方应视为组织的延伸，全员参与要理解三个角色：客户、合作伙伴、供方的概念。**过程是构成系统的主干；系统体系在于大局观与综合性；改善因需求的变化与自我完善的需要，不限于体系、过程、产品与服务**决策是针对预定目标，在一定约束条件下，选择最佳解决办法；**公司（盈利性）存在的价值是创造利润，而利润的来源是客户，因此首要目标是提升客户满意度：鉴别需求，实现需求，了解客户满意状况，持续改善：关注客户，理解需求，注重过程始于客户,终于客户!**系统泛指由一群有关连的个体组成，根据预先编排好的规则工作，能完成个别元件不能单独完成的工作的群体。灵魂是精神,实体是躯体,主干是骨架,没有这些就是魂不附体,一堆烂泥.**有一个良好且适合的体系，有效的过程管理，才能达成优秀的产品质量。这好比人,首先需要有健全的骨骼,然后有流通的经脉与血液流通,才能有好的体魄与美丽外貌.**这些问题都可以理解，因为我们都由一群来自不同地方组成的新的组织（团队），不同公司有不同的做法！但是，从今天开始，在质量体系建设方面，请统一按创达天盛的要求来做！不管你毕业的学校多牛B，不管你原来的公司多牛B，那里的流程只适合他们，我们现在需要找到适合我们现状的方法。*质量管理思路：万法归宗识别客户（内部、外部、终端客户）需求分析、理解、完善、沟通需求建立目标、过程、思想预期坚定执行预期规则，实时反馈实践现状及时分析现状与预期偏差基于事实依据调整预期，推动持续改善以人为本，先人后事第30页,共56页，2024年2月25日，星期天为什么选择ISO9001ISO(theInternationalOrganizationforStandardization)国际标准化组织ISO9000（TC176品质保证技术委员会）质量管理和质量保证系列标准ISO9001总结了经济发达国家质量管理实践经验，为各国质量管理提供了有效的方法，是被国际公认的、行之有效的质量管理标准。适用于不同类型、不同规模、不同产品的组织第31页,共56页，2024年2月25日，星期天为什么要推行ISO9001？提高客户满意度提高市场竞争优势改进企业绩效精简运营减少浪费提升内部沟通效率消除了国际贸易壁垒提升产品质量一致性第32页,共56页，2024年2月25日，星期天ISO9001:2008标准条款第33页,共56页，2024年2月25日，星期天ISO9001标准的特点以八大管理原则为理论基础，与当代质量管理趋向一致；通用性强，适用于各行业、不同类型产品的企业；适度简化，可以提升效率，具有相当的灵活性；突出质量管理体系的有效性；与其他管理工作体系的相容性。第34页,共56页，2024年2月25日，星期天ISO9001不能解决组织所有的事主要提出了应该做什么，没有具体的执行方法；是基础而不是顶层设计是手段而不是目的；是要求而不是方法；是关于质量管理体系的标准，而不是关于产品的标准。第35页,共56页，2024年2月25日，星期天理解ISO9001的前提要理解ISO9001，则必须理解其理论基础：八大管理原则，只有这样才能灵活、高效地运用她并使之为企业服务。认识到ISO9001是一个以过程为基础的质量管理体系。她建成后不是一成不变的，持续改善是永恒的活动。第36页,共56页，2024年2月25日，星期天ISO9000族的理论基础

---八大质量管理原则Customerfocusedorganization以顾客为中心Leadership领导作用Involvementofpeople全员参与Processapproach过程方法Systemapproachtomanagements管理的系统方法Continua