《基本公共服务标准实施评估指南GBT+43712-2024》详细解读.pptx

汇报人：文小库2024-04-29《基本公共服务标准实施评估指南GB/T43712-2024》详细解读

contents目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4评估对象5评估方法6评估流程6.1评估主体6.2基本流程

contents目录7评估内容和指标体系一7.1总则7.2标准实施应用情况评估7.3标准实施效益评估7.4分析和改进8报告编写和结果应用8.1报告编写8.2结果应用

011范围

各级政府及有关部门负责基本公共服务的规划、实施和监督的政府机构。服务提供机构包括教育、医疗、文化、体育等领域的公共服务提供机构。社会公众享受基本公共服务的广大民众，包括不同年龄段、不同职业身份的人群。1.1标准适用对象务覆盖面评估基本公共服务在不同地区、不同人群中的覆盖程度。服务质量评估服务提供机构的服务水平、服务态度和服务效果等。服务均等化评估基本公共服务在不同地区、不同人群中的均等化程度。可持续性评估基本公共服务的长期发展规划、资金投入和保障机制等。1.2评估内容范围

常规评估定期开展的基本公共服务实施情况评估，一般每年进行一次。专项评估针对特定领域或特定问题开展的评估，根据需要确定评估周期和频次。应急评估在突发事件或紧急情况下开展的评估，以快速了解服务提供情况和问题。1.3评估周期与频次

将评估结果及时反馈给相关部门和服务提供机构，促进其改进服务质量。反馈与改进为政府制定和调整基本公共服务政策提供科学依据。政策制定与调整鼓励社会公众参与评估过程，加强对基本公共服务的监督。社会监督与参与1.4评估结果应用

022规范性引用文件

包括但不限于国家关于基本公共服务的政策文件、法律法规等，作为制定和实施基本公共服务标准的基础依据。基础标准

涉及基本公共服务各领域的技术规范、行业标准等，确保服务提供的专业性和质量。技术标准

与基本公共服务管理相关的标准，如服务流程、质量控制、绩效评估等，以提高服务效率和管理水平。管理标准

除上述标准外，还可能包括与基本公共服务相关的其他标准，如安全标准、环保标准等，以保障服务过程中的安全和环保要求。其他相关标准

033术语和定义

指由政府主导、保障全体公民生存和发展基本需要、与经济社会发展水平相适应的公共服务。包括教育、劳动就业创业、社会保险、医疗卫生、社会服务、住房保障、公共文化体育、残疾人服务等领域。定义涵盖范围3.1基本公共服务

定义指对基本公共服务标准的实施情况进行评估，以监督标准的执行效果，并为标准的修订和完善提供依据。评估内容包括标准实施的组织管理、资源配置、服务提供、服务质量、社会满意度等方面。3.2标准实施评估

指用于衡量基本公共服务标准实施情况的具体指标，是评估工作的基础和依据。定义包括定量指标和定性指标，定量指标主要反映服务的数量和规模，定性指标主要反映服务的质量和效果。指标类型3.3评估指标

044评估对象

03社会力量评估社会组织、企业等社会力量参与基本公共服务提供的情况，包括合作模式、服务效果等。01政府部门评估各级政府在基本公共服务供给中的职责履行情况，包括政策制定、财政投入、资源配置等。02事业单位评估事业单位在提供基本公共服务过程中的效率、质量及满意度等。4.1基本公共服务提供者

4.2基本公共服务受益者城乡居民评估城乡居民在享受基本公共服务过程中的满意度、获得感等。特殊群体针对老年人、残疾人、儿童等特殊群体，评估其在享受基本公共服务中的保障情况、服务质量等。

评估义务教育、学前教育、职业教育等教育类基本公共服务的覆盖范围、质量水平等。教育类项目评估公共卫生、医疗服务等医疗卫生类基本公共服务的可及性、服务质量等。医疗卫生类项目评估公共文化、体育设施等文化体育类基本公共服务的建设情况、使用效率等。文化体育类项目评估社会保险、社会救助等社会保障类基本公共服务的保障水平、可持续性等。社会保障类项目4.3基本公共服务项目

055评估方法

明确评估目标和范围确定评估的具体目标、对象和范围，明确评估的重点和难点。制定评估计划根据评估目标和范围，制定详细的评估计划，包括评估时间、人员、方法、资源等。收集和分析数据通过问卷调查、实地调研、文献资料等多种方式收集相关数据，并进行整理和分析。形成评估结论根据数据分析结果，形成评估结论，明确基本公共服务标准的实施情况和存在问题。5.1评估流程

服务覆盖面评估基本公共服务覆盖的人口和地域范围，反映服务的普遍性和均等化程度。服务质量评估基本公共服务的水平和质量，包括服务设施、人员素质、管理效率等方面。群众满意度通过问卷调查等方式了解群众对基本公共服务的满意度和反馈意见，反映服务的实际效果和社会认可度。5.2评估指标

通过数据统计和分析，对基本公共服务的数量、规模、比例