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工作服采购服务质量保障

目录

TOC\h\z\u第一节原料质量控制 3

一、采购产品质量控制 3

二、供方的质量控制 3

三、与采购有关人员的控制 4

四、产品质量管理 5

五、质量保障措施 7

六、产品的检验（测）试验 11

七、仓储管理 12

第二节产品制造过程中质量保证措施 14

一、质量目标 14

二、产品合格率 14

三、安全面料、优质采购 15

四、工艺生产 15

五、高标准选拔项目领导 16

六、强大的生产技术力量 17

七、抽调精干的技术员工 17

八、质量管理体系 17

九、质量检查体系 18

第三节生产过程质量控制环节及其内容 18

一、服装生产原辅材料的质量控制 19

二、裁剪、缝纫设备的质量控制 19

三、服装生产工序质量控制 21

四、服装设计和生产工艺性文件的质量控制 22

五、服装成品检验和出厂检验的质量控制 23

第四节质量管理制度 24

一、裁剪工序质量管理制度 24

二、产品整洁保护制度 25

三、缝纫工序质量管理制度 26

四、设备管理制度 26

五、锁眼钉扣工序质量管理制度 27

六、质量分析制度 27

第五节相关承诺及产品配送管理 28

一、相关承诺 28

二、产品技术参数 29

三、产品配送方案 30

第六节应急措施方案 38

一、应急服务标准 38

二、应急服务原则 38

三、应急工作制度 38

四、紧急供货应急方案 40

第七节售后服务管理制度 43

一、售后服务管理目的 43

二、售后服务内容 43

三、售后服务的标准及要求 43

四、售后服务流程 44

第一节原料质量控制

一、采购产品质量控制

（一）进货检验

按《进货检验和试验控制程序》的规定执行。

（二）采购产品的搬运、贮存、包装、防护和标识

按《产品搬运、贮存、包装和防护控制程序》和《产品标识及可追溯性控制程序》的规定执行。

（三）信息反馈

公司各有关部门按照《质量信息管理程序》进行采购产品质量信息的收集、分析和反馈，必要时对分供方提出改进建议。

二、供方的质量控制

质量管理体系的出发点是以质量为链条，通过供方——组织——顾客的良性化运作，来达成提高各物料流程的产品质量，供方做为组织产品实现的前道工序，从重视相应的质量控制，来达到质量良性互动的目标。供方质量控制的关键点：

（一）供方应本着对自己利益、信誉等负责的理念来对自身的产品质量实施有效的控制；

（二）供方的质量管理体系应由第三方认证来提高自身的市场诚信度；

（三）供方的产品质量必须进行自身的检验与测量，严格控制不合格产品的转移和出厂；

（四）对需方提出的质量异议应给予高度的重视，在供方内部也应建立相应的质量问责运行体系；

（五）与需方尽可能多的达成信息资源和技术资源共享，以便共同抵御市场的风险；

（六）供方应不断完善质量承诺制，在对自身施加压力的同时来营造良好的质量氛围。

三、与采购有关人员的控制

确保采购产品的质量符合规定的要求，一方面需要供方的诚信经营，另一方面需要对采购有关人员实施有效控制，由于采购有关人员的失误常常会给需方带来不可挽回的产品质量损失。对与采购有关人员控制的关键点：

（一）建立健全有效的约束制衡控制体系，供方的评价与选择采取相关方评价与阳光式招标的模式，防止暗箱操作；

（二）完善质量定期问责制，对因采购产品连锁引发的质量问题进行追溯，对责任人实行责任追究，对相关人员实行管理绩效连带考核；

（三）对供方的产品在使用的过程中不定期进行使用效果评价，提前采取预防性的措施，以便防止因与采购人员人为因素而影响产品质量；

（四）对采购有关人员实行末尾淘汰制，每年按10%进行淘汰，并实行质量一票否决制；

（五）不定期对采购有关的人员进行培训，以便提高其综合素质，防止因人为因素而影响采购成本。

四、产品质量管理

（一）产品标准管理

1.所经营的产品须符合国家规定的各项标准。

2.产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效

3.对出厂时的检验报告数据不详、产生质量疑问的及时送当地的质量鉴定部门鉴定或回厂重新鉴定。

4对产品检验结果发生分歧时，提请鉴定部门或法定计量部门仲裁。

（二）各级质量责任制

1.质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。

2.质检部门对本企业经营的全部设备进行质量验收、检查并负责监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。

3.质量主管领导定期召开