信息系统运维管理制度(2篇).pdf

第一章总则

第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳

定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。

第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使

用的计算机软件、硬件及基础it设施，包括各类业务软件系统、机房

设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。

第三条本办法中出现的词条解释如下：

（一）运行维护手册。针对运行维护人员编写的有关系统日常维

护、监控、备份、一般性故障处理、软件____、操作、配置方法及其

他相关信息的文档。

（二）运行维护。由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进

行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护

申请，解答用户疑问的工作。

第四条信息系统运行维护工作的基本任务是。做好系统或设备上

线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故

障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划

的顺利进行。

第二章岗位职责

第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维

护工作。系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按

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人员进行技术指导下完成相关维护工作。

第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组____的运行

维护培训。培训内容应包括系统的体系架构、软硬件____、配置、日

常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。

第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括：

（一）做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电

源等。各项技术指标应满足系统软硬件的要求。

（二）在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的____和配置工

作。

（三）利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。

（四）制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。

第三章日常管理

第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要

求，承担系统的日常运行维护工作。包括运行环境监控、软硬件运行

状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受

理等。

第九条系统运维人员应做好硬件及网络的定期检测，发现问题及

时处理或第一时间报告项目组和运行中心负责人。

第十条系统运维人员需详细记录日常运行维护情况，并定期向项

目组提供运行情况汇总和统计数据。

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系统运维人员需根据系统运行情况，及时提出软硬件升

级或修改建议。

第十二条系统运维人员应加强安全管理和安全制度建设，定期进

行安全检查，严格权限设置和____管理。对重要的系统，可不定期的

进行安全审计，借助外部力量提高我行业务连续性水平。

第十三条运行中心维护人员应对易受病毒攻击的系统____防病毒

软件，并根据生产安全的要求，定期进行病毒库升级和病毒检查。

第十四条明确各系统的职责分工，对重要的系统应实行双备份。

第十五条运行维护人员调离时，必须移交全部技术手册及有关资

料，并更换计算机的有关口令和密钥。

第四章故障处理

第十六条信息系统故障处置应遵循“快速定位、快速处置”原

则，确保第一时间恢复业务经营活动。用户在系统使用或监控人员在

运行监控中发现异常现象，首先向运营管理部报告，运行维护人员应

立即报告运营管理部负责人，并按《运行维护手册》及相关规程进行

维护。

第十七条如出现非常规故障或运行维护人员在规定时间内按《运

行维护手册》无法解决问题时，应立即通知相关厂商或报告主发起行

要求协助解决。

第十八条网点信息系统常见重大故障处置流程如下：

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断，不能正常连接总行业务系统时，网点计算机协管员应立即报告总

行运营管理部，由总行运营管理部对故障原因进行定位并远程排查

（以运营商线路故障为主），必要时，运营管理部将以电话指导方式

由计算机协管员在现场协助操作。出现重要网络设备故障时，运营管

理部应第一时间赶赴现场进行排查和更换；

（二）计算机病毒疫情。网点发现生产或办公终端感染计算机病

毒，计