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工业园物业服务工业园会议服务方案

目录

TOC\h\z\u第一节会议服务总体要求 1

一、会议服务基本原则 1

二、会议服务要求 2

三、会务服务标准 4

第二节会议服务操作规程 7

一、会议服务作业规程 7

二、会议服务接待规程 10

第三节分类会务接待服务规程 18

一、高级别会议服务 18

二、大型集会服务 22

三、中型会议服务 24

四、小型会议服务 28

五、联欢晚会服务 28

六、座谈会服务 30

第四节会议灯光、音响服务 31

一、操作规程 31

二、维修保养规定 32

第一节会议服务总体要求

会议服务基本原则

（一）专业化

会务服务应向规范化、标准化方向发展，以提高会务服务的质量。

（二）人性化

在提供相应的服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。

（三）信息化

充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。

二、会议服务要求

（一）配备形象好，受过专业训练的女服务员作为会务礼仪、服务保障工作人员；

（二）服务范围包括配合职能部、提供与会议、节日庆典、专业交流等活动的一切服务。

（三）服务内容包括按客户需求布置会场，准备会务物资，设立报到桌，摆放鲜花、水果、西点、咖啡、矿泉水、纸、笔等，提供会务的茶水服务，按采购人要求提供录音、投影、电脑、横幅制作、欢迎牌制作和特殊公务服务，以及会务宾客的迎送和指引服务等。

（四）会务接待物业保障，根据会务需求量及时补充会务用品数量、品种，严格管理会务物品的进出仓。按规定对非一次性使用的会务用品进行清洗、消毒。日常巡查会议室，检查会议室的各项使用设施、设备。

（五）负责各类会议室会议前的扩音系统、灯光、音响、投影、视频的检查、调试，会中的保障、会后的管理等等；

（六）根据要求，按会议不同规模、不同性质，不同与会人员，制定会务服务方案，协助业主合理分配安排会议地点。

（七）要求工作人员仪态端庄，举止大方，服务热情，语言文明。

（八）重要场所、重要会议活动，工作人员要认真遵守保密法规，做到不该听的坚决不听，不该问的坚决不问，不该说的坚决不说，不该看的文件资料坚决不看。

（九）严格按作业规程及质量要求实行规范服务。

（十）掌握楼宇管理的一般理论知识，熟悉接待服务规程和接待礼仪。

（十一）熟悉有关政策，了解保安管理办法及消防管理办法等。

（十二）坚持“以人为本”的服务宗旨，树立公司的服务理念。

（十三）做到仪容端正，仪表整洁，符合有关礼仪规定的要求。

（十四）站姿端正，精神饱满，面带微笑，全神贯注，随时做好接待服务的准备。

（十五）提供准确、及时、优质、高效的接待服务，接待服务要做到热情主动，礼貌服务，语言规范。

（十六）保持接待区的环境整洁，保持接待厅及会议室物品摆放整齐有序，设备、设施完好无损，确保该区域处于随时启用的状态。

（十七）提供其他便民服务。

三、会务服务标准

（一）会议室用品的标准：

1.暖水瓶表面光亮，无水迹、污迹。

2.盖杯一客一消毒，杯身杯盖无黄迹、水迹。

3.清洁用具每次使用后清洗干净，归放整齐。

4.密封饮品不超出保质期，瓶无灰尘，内无沉淀，密封完好。

5.配备果盘前，将水果彻底洗净，然后用流水清洗。

（二）会议室内质量标准：

1.会议室空气保持清新，温度基本控制在24°C—26°C左右。

2.会议室内灯光照明保持100%完好率。

3.会议室墙壁，除固定装饰品，保持干净无污迹。

4.会议室所有开关及电、网的插座无灰尘、无污迹。

5.桌椅按照会议要求摆放整齐，无污迹。

6.地面干净，无杂物，无污迹。（地毯要求不变形、不褪色、质地保持良好）。

7.会议室门窗、窗槽、玻璃保持干净，无灰尘。

（三）会议服务人员标准：

1.准备工作：

（1）根据通知，提前X小时开启报告厅、会议室、活动室等空调设备，发现问题及时通知工程部进行检修。

（2）根据每日会务、老干部活动信息，摆好桌椅、器械。如有特殊要求，按要求执行。

（3）设备员负责接通电源，连接好各控台等设备，调整好音响扩音、话筒及其音量，灯光照明、器械位置等。

（4）茶杯要求杯盖、杯身无黄斑、无缺口、无水迹且光亮。茶杯每次使用后清洗干净，并消毒后存放于消毒柜中。

（5）热水瓶要求表面洁净光亮，水温在90℃以上，冲泡和续水时注意防止烫伤。

（6）演出、会议、老干部活动开始前X分钟，安排不少于两名客服在报告厅、会议室、活动室门前迎候参会或活动人员。

（7）客服做到精神饱满，仪容仪表端庄大方，淡妆上岗，微笑迎宾。

2.演出、会议、老干部活动期间：

（1）对参加演出、会议、老干部活动的客人要主动问询，并做好引导和训练器材使用的指导。

（2）面带微笑，