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物业管理服务规范用语模版3篇

工作人员效劳语言标准

一、接待来访时用语

1、当有人来访时，应马上停下手中的工作，主动与对方打招呼：“请

进、您好，请问您有什么事？”。

2、当问明来意后，应说“您请坐，请稍候，我立刻为您办理”。并尽

量送上一杯热（茶）水。

3、解释时应说：“请您听（记）好、您清晰了吗？我再重复一遍、

有什么问题，请随时和我们联系；真愧疚，您的问题不由我们负责，请您

到××部门办理”。

4、当客人要离开时，应说“再见，请慢走”。

二、接听电话时用语

1、在接听电话时，应主动说：“您好、防城港市国土资源局港口区

分局×××股（室、站、所）、请问，您是那里？您有什么事情”。

2、如对方要找的人正在处理其他工作或不在时，应表达自己可以赐

予帮忙的意向，说“对不起，他（她）现在不在办公室，请您留下电话、

单位和姓名，等他回来给您复电话好吗？”。

3、假如没听清晰对方说话时，应说“对不起，我没听清晰您讲的话，

请您重复一下好吗？”；电话完毕时，要说“再见”，在确认对方已挂断电

话时才放下听筒。

三、办理有关业务

1、效劳对象前来申请办理有关业务时，应热忱招呼，主动询问：“请

问办理什么事项”。

2、当了解清晰后，应向效劳对象说“依据有关规定，请提交相关文

件资料”或“办理相关手续”。

3、当提交的文件资料不符合要求时，应说“您提交的文件资料缺

少??，不符合有关规定的要求，请您完善后再来办理”。

4、当提交的文件资料符合要求时，应说“您提交的文件资料根本齐

全，可以受理，办理状况会准时通知您”。

5、遇到较简单的事宜处理时应说：“请您稍候，需要请示有关领导；

对不起，您提出的问题超出了我们科的职责范围，请您到××部门，他们

会帮忙您解决，耽搁您的时间了；愧疚，由于××唯恐还要麻烦您再来一

次，您看××时间您来好吗？（商定联系方式）；对不起，您的问题比拟

特别，我请示一下有关部门（或领导），尽快给您答复，麻烦您××时间

我们再联系一下（商定联系方式）。

物业治理效劳标准用语模版2

效劳用语标准

一、根本礼貌用语

1、欢送语：欢送光临！

2、问候语：您好

早上好

晚上好！

3、赔礼语：请原谅！对不起，请多包涵！

4、感谢语：感谢，特别感谢！让您费心了，麻烦您！

5、征求语：有什么可以帮忙您吗？

6、接电话：您好，长城宽带……

二、文明效劳用语十五条：

1、您好，请稍等。

2、请坐!

3、请原谅!

4、请放心，我们尽快（力）帮您解决，办好后我们会通知您的。

5、对不起，让您久等了。

6、对不起，今日事太多，没能准时接待/回复您，请谅解。

7、我们的工作中还有许多不周之处，请多提意见。

8、对不起，让您多跑了一趟。

9、刚刚是误会，请您谅解。

10、我可以将您的意见向领导反映，进一步改良我们的工作。

11、对不起，是我工作马虎，我向您赔礼。

12、对不起，请稍等一下我请示一下领导。

13、请原谅，耽搁您时间了，感谢。

14、没关系，这是我们应当做的。

15、不用客气，再见。

三、※效劳忌语：

喂/不知道/没在/不在这儿/和我没关系/你找他、她吧/干啥啊/不行

这是不行能的/你怎么这样/我们的规定是这样的/你去问一下，就知道了/

真是的，你有没有搞错了啊/你自己看吧……

物业治理效劳标准用语模版3

物业治理营销协作阶段标准效劳用语

1．遇见客户时说：您好！早上好！晚上好！

2．（样板房）客户来访时说：您好！欢送参观。

3．当客户有效劳需求时说：您好！有什么可以帮到您？您好！请问

您要去哪里？

4．为客户指引方向时说：您好！这边请。

5．引导客户乘坐电梯时说：您好！里面请。（请按负一/二楼），请慢

走。

6．需要客户协作时说：您好！请戴一下安全帽。请穿/脱一下鞋套。

请把安全帽给我。请靠右侧行走。……

7．询问客户姓名时说：您好！请问您贵姓？

8．核实客户身份时说：您好！麻烦出示一下您的有效证件？

9．当满意不了客户效劳需求时说：很愧疚，询问专业销售人员您会

得到更全面的信息。（同时引导至销售人员）很愧疚，我司暂未开展该项

效劳。

10．拒绝客户时说：很愧疚，为了……请……