如何处理顾客异议.pptVIP

关于如何处理顾客异议学习目标顾客异议的类型与成因处理顾客异议的原则与策略处理顾客异议的方法推销从拒绝开始第2页,共26页，2024年2月25日，星期天8.1顾客异议的类型与成因顾客异议是指顾客对推销品、推销人员及推销方式和交易条件发出的怀疑、抱怨、提出否定或方面意见。顾客异议是推销过程中的正常现象，是成交的前奏与信号。第3页,共26页，2024年2月25日，星期天一、顾客异议的类型（一）从产生的主体来看1、借口2、真实的意见3、偏见或成见（二）从指向的客体来看1、价格异议2、需求异议3、货源异议（产品、企业、推销员）4、购买时间异议5、权力异议6、财力异议7、服务异议第4页,共26页，2024年2月25日，星期天客户拒绝十大借口（善意谎言）?

1、“我要考虑，考虑”。?

2、“我的预算已经用掉了”。?

3、“我得和我的伙伴（妻子、合伙人、律师等）商量。?

4、“给我一点时间想想”。?

5、“我从来不会因为一时冲动而做出决定，我总是将问题留给时间”。?

6、“我还没准备上这一项目”。?

7、“九十天后再来找我，那时候我们就有准备了”。?

8、“我不在意品质”。?

9、“现在生意不好做（不景气）”。?

10、“进发由总公司负责”。“你们的价位太高了”。“你们的利润太低了”。?第5页,共26页，2024年2月25日，