8.4安检引导手势训练.docx

成都市技师学院

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课程名称

城市轨道交通安全检查

课题名称

8.4安检引导手势训练

课时

2

授课日期

任课教师

袁玲

目标群体

16级五高城市轨道交通

教学环境

教室A3-502

学习目标

知识目标：

1.掌握城市轨道交通安检员安检引导手势训练相关知识

职业通用能力目标：

1.能熟练运用城市轨道交通安检员安检引导手势训练相关知识。

制造业通用能力目标：

培养爱岗敬业的社会主义核心价值观。

树立大国工匠的工匠精神。

学习重点

安检引导手势训练

学习难点

安检引导手势训练

教法、学法

教师教法：

任务引领型教学法、启发法、讲授法

学生学法：

小组讨论法、小老师法

教学媒体

多媒体

教学、学习

准备

教师：

教材、教案、教学课件、图片、案例、视频

学生：

教材、笔记本、A4纸、笔

成都市技师学院理论课教案副页

教学环节

教学内容

教师活动

学生活动

时间

课前回顾

体能训练：

一、力量训练

二、速度训练

1）视觉速度

2）反应速度

3）动作速度

三、耐力训练

四、运动卫生与保健

1.准备活动

2.恢复活动

个人防卫技能训练：

一、防卫的技术基础

1.基本姿势

1）戒备姿势

2）监视姿势

2.步法（滑步）

二、基本的防守技术

1.单臂抓握解脱

2.双臂抓握解脱

3.抓胸解脱

1.结合时事新闻，引导学生进行知识点回顾。

1.在老师的引导下，对上次课内容进行复习回顾；树立爱岗敬业的精神

5min

8.4安检引导手势训练

手势语是通过手和手指的动作来传情达意的体态语言。不同的手势传递不同的信息，体现着人们的内心活动和对待他人的态度。所以手势动作的准确与否、幅度大小、力度强弱、速度快慢、时间长短都是有讲究的，如使用不当，很容易让客人感到不愉快或产生误解，所以在安检中：

手势语的运用一定要注意以下问题：

一、引导手势?是服务人员使用最多的手势语言。如请客人进门、就座，为客人指引方位、物品或为他人做介绍等。在使用过程中一定要采取正确的做法：一是要使用手掌，而不能仅用手指，因为用手指指点他人带有指挥、教训或傲慢之意，是不礼貌的行为；二是要掌心向上，而不宜掌心向下。因为掌心向上，且手指微收，具有虚心、坦诚、尊重他人之意，而掌心向下则会让客人感到带有强制和命令的意味，不够坦率、缺乏诚意。另外引导手势的使用一定要面带微笑，言行并举，给客人文雅大方的感觉。

二、不可乱用手势。同一种手势，在不同的国家、地区，往往会有不同的含义。所以在掌握了正确的手势语后，服务人员在工作中还要注意纠正在日常生活中会不自觉流露出的一些错误手势：如端起双臂、双手抱手、摆弄手指、手插口袋、十指交叉、双手叉腰、随意摆手、指指点点、搔首弄姿等，尤其是在餐饮服务中，用手习惯性地抚摸头、鼻子、嘴、眼镜等动作往往会给客人不卫生的感觉。另外在递送或接取客人物品时，在可能的情况下，服务人员以双手递接最佳，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手递物，通常被视为失礼之

手势练习

一、规范的手势要求

手势的规范标准是:左手垂下,右手五指伸直并拢,注意将拇指并严,腕关节伸直,手与前臂成直线。在做动作时,右手从腹前抬起,向右摆到身体的前方,肘关节既不要成90°直角,也不要完全伸直,弯曲140°为宜。掌心斜向上方,手掌与地面成45°角。运用手势时,一定要目视乘客,面带微笑,体现出对乘客的尊重。

二、“三位”手势训练

1.高位手势

2.中位手势

3.低位手势

三、常见的几种引导手势

1.请进:用中位手势

2.请往高处看:采用高位手势

3.里边请:采用中位手势

4.请坐:采用低位手势

[训练方法]

一、在微笑练习中,采用:

1.照镜子练习法,对着镜子来调整和纠正“三

度”微笑。

2.多回忆微笑的好处,回忆美好的往事,发自内心的微笑。

3.发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动,使嘴角露出微笑。

4.把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,一边上提,一边使嘴充满笑意。

5.同学之间通过打招呼、讲笑语来练习微笑,并相互纠正。

6.情景熏陶法,通过美妙的音乐创造良好的环境氛围,引导学生会心的微笑。

二、在眼神练习中,采用:

1.同样可面对镜子完成各种眼神的练习。

2.手张开举在眼前,手掌向上提并随之展开,随着手掌的上提、打开,使眼睛一下子睁大有神。

3.同学之间相互检测对方眼神是否运用恬当。

4.结合微笑协调整体效果。

三、在手势训练中,采用:

1.情景训练法,组织学生扮演引导者,根据大家的不同需求运用恰当的手势,并采取互评来相互学习。

2.及时纠正或提醒手势运用中容易产生的问题:

(1)五指张开,弯曲未并拢;

(2)手臂僵硬,显得机械;

(3)弧度过大,生硬,肘关节接近90°;

(4)未与微笑和眼神相配合或不协调。

一、手势训练项目

1.乘客徒手进站

2.乘客携带箱包进