6.2安检员礼仪的基本表现形式.docx

成都市技师学院

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课程名称

城市轨道交通安全检查

课题名称

6.2安检员礼仪的基本表现形式

课时

2

授课日期

任课教师

袁玲

目标群体

165级五高城市轨道交通

教学环境

教室A3-502

学习目标

知识目标：

1.掌握城市轨道交通安检员着装及举止。

2.掌握城市轨道交通安检员姿态及谈吐。

职业通用能力目标：

1.能熟练运用城市轨道交通安检员着装及举止。

2.能熟练运用城市轨道交通安检员姿态及谈吐。

制造业通用能力目标：

培养日常工作中的服务意识；

关心所在城市轨道交通的发展，有职业理想。

学习重点

城市轨道交通安检员着装、举止、、姿态及谈吐。

学习难点

城市轨道交通安检员礼仪。

教法、学法

教师教法：

任务引领型教学法、启发法、讲授法

学生学法：

小组讨论法、小老师法

教学媒体

多媒体

教学、学习

准备

教师：

教材、教案、教学课件、图片、案例、视频

学生：

教材、笔记本、A4纸、笔

成都市技师学院理论课教案副页

教学环节

教学内容

教师活动

学生活动

时间

课前回顾

一、礼仪的概念

礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。

礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。

二、轨道交通安检员职业礼仪

三个方面：

1.职业礼仪服务工作的规范和准则；

2.职业礼仪是一定社会人们的约定俗成。

3.职业礼仪是一种和谐的人际关系。

三、轨道交通安检员礼仪的原则

1.依法守规

2.自律自修

3.尊重他人

四、轨道交通安检员礼仪的作用

1.沟通感情

2.协调关系

3.维护和谐

4.舆论倡导

1.结合工匠精神，引导学生进行知识点回顾。

2.新时代“小工匠精神”走进课堂

1.在老师的引导下，对上次课内容进行复习回顾。

2.认真听讲，记笔记

5min

5min

6.2安检员礼仪的基本表现形式

知识点一：

一、着装

安检员执勤时必须穿安检制服，并遵守下列规定：

1.按规定佩戴安检标志等。

2.换季时应统一换装、换装时间由部门自行规定。

3.按规定配套着装，冬、夏制服不得混穿，便服与制服不得混穿。

4.应当穿黑色、棕色等深色鞋

5.着装应当整洁，不准披衣、敞怀、卷袖卷裤腿、歪戴帽子，不准在安检制服外罩便服、戴围巾。

6.只能佩戴国家和上级部门统一制发的证章、证件和工号。

知识点二：

二、举止

1.手势

手势是一种“体态语言”，使用时应注意以下几点：

（1）打招呼、致意、告别等

（2）介绍、指示、请求等

（3）避免出现的举止。

2.握手

3.致意

1）举手致意

2）点头致意

4.递物、接物

（1）递交文件

（2）递交其他物品

（3）接受其他物品

知识点三：

三、姿态

1.坐姿

2.站姿

3.步态

:知识点4：

四、谈吐

1.称呼

2.礼貌用语

1.PPT展示相关图片，引入课题

2.结合工匠精神，总结安检员着装

3.结合“爱国主义教育”，引入轨道交通安检员着装

案例分析

4.总结轨道交通安检员姿态

5.轨道交通安检员谈吐

1.认真观看，注意理解

2.认真听讲，积极参与课堂互动

3.认真听讲，同学之间积极演示、互动

认真思考、分析

4.积极参与课堂演示

5.积极参与课堂小演示

10min

10min

15min

10min

15min

10min

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