6.3服务礼仪-服饰礼仪.docx

成都市技师学院

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课程名称

城市轨道交通安全检查

课题名称

服务礼仪-服饰礼仪

课时

2

授课日期

任课教师

袁玲

目标群体

16级五高城市轨道交通

教学环境

教室A3-502

学习目标

知识目标：

1.掌握城市轨道交通安检员服饰礼仪相关知识

职业通用能力目标：

1.能熟练运用城市轨道交通安检员服饰礼仪相关知识。

制造业通用能力目标：

培养日常工作中的责任感和工作细致度。

培养良好的职业素养和工作能力。

学习重点

城市轨道交通安检员服饰礼仪

学习难点

城市轨道交通安检员服饰礼仪

教法、学法

教师教法：

任务引领型教学法、启发法、讲授法

学生学法：

小组讨论法、小老师法

教学媒体

多媒体

教学、学习

准备

教师：

教材、教案、教学课件、图片、案例、视频

学生：

教材、笔记本、A4纸、笔

成都市技师学院理论课教案副页

教学环节

教学内容

教师活动

学生活动

时间

课前回顾

一、妨害轨道交通公共安全是违法行为

1.妨害城市轨道交通公共安全行为的定义

2.妨害轨道交通公共安全违法行为的种类

（1）携带

（2）未报告

（3）携带进入公共场所

二、危害轨道交通公共安全是犯罪行为

1.危害城市轨道交通公共安全行为的定义

2.故意危害轨道交通公共安全犯罪行为的种类

3.过失伤害轨道交通公共安全的犯罪行为

三、危险物品肇事罪

1.危险物品肇事罪的定义

2.犯罪构成

3.犯罪认定

4.犯罪处罚

1.结合爱国主义教育，引导学生进行知识点回顾。

1.在老师的引导下，对上次课内容进行复习回顾。

5min

服务礼仪-服饰礼仪

课题导入：

服务礼仪是各服务行业人员必备的基本素质和应遵守的行为规范，是出于对服务对象的尊重与友好，在服务中要注重的仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。

服务礼仪是企业的服务规范，它直接体现了行业企业的服务水平和质量。服务礼仪根据企业的性质、服务内容、服务对象、服务环境等因素的差别而不同，但其原则和基本要求是一致的。

我国的城市轨道交通企业，对于员工的服务礼仪都有规范。不同的地铁公司都有自己特色的制服和着装要求，对于服务语言、服务动作标准和设备操作也制定有相应的规范。这些仪表要求、操作规范等都体现了企业的服务理念和服务追求。

服饰礼仪：

一、要点：

1.社交场合服饰礼仪的基本要求

2.男士、女士的正装着装要领

3.地铁一线工作人员的制服着装要领

4.社交场合中配饰的佩戴标准和要求

二、服饰礼仪的要求：

服饰之美，不仅反映出人的审美趣味，给人以美的感受，更重要的是它对人体有着“扬美”与“抑丑”的双重补偿功能。如果对服饰加以科学而巧妙的运用，就会使其与人体构成和谐的美，起到一种相得益彰、锦上添花的作用。

整洁要求

个性要求

和谐要求

服饰色彩搭配

TPO原则要求

三、男士正装礼仪

西装

西装穿着的基本要求应遵循“三三原则”

三色原则：是指在穿着西装时，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、裤子、衬衫、领带、鞋子、袜子在内。

三一定律：是指在重要场合穿西装套装外出时，鞋子、腰带、公文包必须是一个颜色，而且首选黑色。

三个错误不能犯：第一个错误，袖子上的商标没拆；第二个错误，就是在非常重要的场合，尤其是国际交往，穿夹克，穿衬衫没有穿外套，没穿西装套装打领带；第三个错误，袜子出现问题，重要场合，穿白色的袜子或尼龙丝袜。

西装款式

按西装的件数来划分：套装西装包括两件套（上装和下装）、三件套（上装、下装、西装背心），单件西装。

按西装的纽扣来划分：单排扣西装（1粒、2粒、3粒）和双排扣西装（2粒、4粒、6粒）。其中单排扣2粒（如图）和双排扣4粒最为正规，较多地用于隆重、正式的场合。

按适用场合不同来划分：正装西装、休闲西装

西裤

因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。

西裤长度以前面能盖住脚背、后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。切忌过短和太长。

不能随意将西裤裤管挽起来。

四、女士正装礼仪

西装套裙

女士套裙是指女士西装上衣及裙装的搭配，一般在重要的社交场合，通常要求裙装与西装上衣搭配成套，以显示庄重、整齐。在一般社交场合也可穿着随意性套裙，也就是女士西装外套与裙装并非搭配成套，是根据颜色款式自由组合搭配而成。

套裙的款式可分为两件套、三件套、四件套。两件套为衬衣、裙子；三件套为外套上衣、衬衣、裙子；四件套为外套上衣、衬衣、裙子、背心。

女士正式场合穿着套裙的礼仪规范

面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料；

颜色：与男士西装不同，女子套裙不一定非要深色。以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质；

图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、条纹等图案；

点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重

尺寸：包括长短和宽窄两方面；

造型：常见的套裙造型有以下四