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混凝土采购售后服务方案
目录
TOC\h\z\u第一节售后服务理念 2
一、以业务为中心 2
二、重在措施 2
三、安全性及保密性 2
四、适应性 3
五、标准性 3
第二节售后服务原则 3
一、以业务为中心的可行性原则 3
二、重在措施的可靠性原则 4
三、安全性及保密性原则 4
四、适应性原则 5
五、标准性原则 5
第三节售后服务的标准要求 5
一、售后服务人员管理职责 5
二、售后服务要求 6
第四节混凝土质保资料的交接 7
一、原材料资料和统计资料 7
二、配合比及其原材料资料的交付 7
三、混凝土质量评定资料的交付 8
四、混凝土生产过程服务 8
第五节商品混凝土质量承诺书 9
第一节售后服务理念
一、以业务为中心
售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要
保证所供应的产品在质量和数量上满足采购单位需求，保证
整体服务满足需求。“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本项目的最终目标是为采购单位提供一批符合质量的混凝土。包括为采购单位提供后续服务，我们将动用一切有效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目标是：“客户至上满足客户一切需求”。
二、重在措施
注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主
动式的服务，和客户一起做好产品的服务工作。采取以预防
为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。服务人员提供不定
期的技术支持服务，通过各种手段保证本次服务质量充分满
足采购单位需求。服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功的关键。我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。
三、安全性及保密性
必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在服务过程中将对数据备份提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位方监督。本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。
四、适应性
按照采购单位维护服务要求，提供切实为从采购单位出
发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的
各方面的监督、积极与采购单位交流沟通。
五、标准性
我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一
维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件
格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件
文档规范。
第二节售后服务原则
一、以业务为中心的可行性原则
售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要
保证所提供的产品在质量和数量上满足采购单位需求，保证整体服务满足需求。“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本项目的最终目标是为采购单位提供一批符合质量的产品。包括为采购单位提供后续服务，我们将动用一切有效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目标是：“客户至上，满足客户一切需求”。
二、重在措施的可靠性原则
注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主
动式的服务，和客户一起做好产品的服务工作。采取以预防
为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。服务人员提供不定
期的技术支持服务，通过各种手段保证本次服务质量充分满
足采购单位需求。服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功的关键。我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与客户方配合。
三、安全性及保密性原则
必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据
安全措施，我方在服务过程中将对数据备份提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位方监督。本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。
四、适应性原则
按照采购单位维护服务要求，提供切实为从采购单位出
发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与采购单位交流沟通。
五、标准性原则
我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一
维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件
格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件
文档规范。
第三节售后服务的标准要求
一、售后服务人员管理职责
1.坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产品质量要求同步。
2.与供货方签订质量保证协议时，同时约定由供货方对混凝土的维修条款。
3.公司建立顾客访问制度，采
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