旅行社计调与营销实务（第四版）.pptxVIP

（第四版）;导言;导言;旅行社是指从事招揽、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

旅行社是一种服务性企业，是我国旅游业三大支柱产业（旅游交通业、饭店业和旅行社业）之一。;;;;;;;;;;感谢聆听;（第四版）;导言;模块一

本地游计调与营销;本地游计调与营销业务主要指地接旅行社为旅游者提供旅游产品，实施地接服务。本模块以本地游计调与营销活动为载体，通过综合案例引导，实施情境项目细分训练，包括市场调研、市场分析、目标市场选择、产品设计、营销策略制定、产品采购、接待服务等内容，在加深对理论知识理解的同时，强化实践操作。;输入标题文本;大连本地游产品设计

背景分析：

滨城大连历来是中外游客夏季避暑的胜地，从每年5月下旬的赏槐会开始，一直到国庆节长假结束，为大连旅游市场的旺季。进入10月下旬，海水凉了，人潮退了，旅游市场也随着气温的下降而进入淡季。

旅行社计调与营销：

大连夏之河旅行社决定开发大连淡季旅游市场，并且瞄准了大学生这个旅游群体。选择这个旅游群体的原因有以下四点：第一，大学生是一个庞大的潜在旅游群体，他们有充足的时间参与旅游活动，如果开发的项目符合大学生的需求，那么不仅可以帮助大学生拓展知识面，丰富实践经验，而且可以促进不同高校大学生之间的联系，培养和提高大学生的社会交往能力。第二，在秋冬淡季，旅游产品的价格相对便宜，大学生容易接受。第三，开发淡季旅游市场，不仅可以提高旅游资源的利用率，而且可以使旅行社获得一定的收益。第四，信息在大学生之间传播的速度非常快，不仅可以提高对大连旅游的宣传力度，而且有利于树立大连旅游形象。;为了更好地满足大学生群体的旅游需求，旅行社成立了市场调研组。

调研组利用两个月的时间，采取问卷调查的方式，对大连21所高校的部分大学生开展了实地调研。;;;;对此次调查问卷稍加整理，可以得到表1-2（表格略）。

调查显示：;大连夏之河旅行社针对该旅游项目开发了以下特色产品：;产品开发完成以???，需要进行一系列营业推广活动。;大连夏之河旅行社为了满足“大连秋冬学子游”的服务供应需求，一方面，根据预订旅游者的数量采购旅游服务，与酒店、景点、旅游纪念品店等签订合同；另一方面，选派优秀的导游提供服务。;为了更好地满足大学生的旅游需求，提高旅行社的服务水平，大连夏之河旅行社专门制定了游客投诉制度及处理反馈制度。;大学生喜欢接触新鲜事物，因此，要想延长旅游产品的生命周期，必须不断开发出新的产品。为此，旅行社又开发了以下两种特色产品：;感谢聆听;（第四版）;导言;旅行社市场调研;项目目标;市场调研是指在现代市场营销观念的指导下，以满足顾客的需求为中心，运用科学的方法，系统地、客观地收集、整理和分析旅行社市场营销活动方面的信息，以了解旅行社的营销环境与市场状况，为旅行社的经营决策提供依据的活动。;该阶段的主要任务是制订市场调研计划。市场调研计划是旅行社进行市场调研的行动纲领，它的主要内容包括：明确调研目的和调研对象，确定调研方法，划分调研步骤，安排调研人员，预估调研费用等。

市场调研计划的结构和内容可根据具体情况而定，不过一般都包括以下几个方面：;;;;;;;;;;;旅行社在开展市场调研时，不仅要制订周密的市场调研计划，选择合适的调研方法，而且要善于运用各种调研技术，这样才能获得完整、准确、有用的资料。市场调研问卷设计技术、抽样技术以及预测技术，是本地游市场调研中的基本技术。

市场调研问卷，又称市场调研表，是市场调研的基本工具，是指以书面问答的形式了解调研对象的反应和看法，由此获得资料和信息的一种调研方式。市场调研问卷的设计是旅行社市场调研过程中的一项基础性工作，直接关系到市场调研成功与否。;;;;该阶段的主要任务是收集与市场营销相关的信息，并对所收集的信息进行整理和分析。;;;感谢聆听;（第四版）;导言;本地游市场分析;项目目标;旅行社的经营活动是在一定的市场环境下进行的，因此旅行社必须认真分析和研究市场环境，寻找可利用的市场机会，避免可能造成的威胁，减少经营风险。研究市场环境和分析旅游者需求，是旅行社制定经营战略的前提。

旅行社市场环境是指影响旅行社市场经营活动的所有不可控制因素的总和，包括宏观环境和微观环境。;;;;;;;;;;;感谢聆听;（第四版）;导言;本地游目标市场选择;项目目标;;;;;;;;;;;;;;感谢聆听;（第四版）;导言;本地游产品设计;项目目标;;;产品生命周期理论是现代营销管理中的一个重要理论。这一理论对于旅行社有效利用资源、开发特色产品、制定营销策略具有重要的指导意义。;;;;;;感谢聆听;（第四版）;导言;本地游营销策略制定;项目目标;;;;;;;;;