商场楼层主管工作总结.pdfVIP

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1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及

柜组情况，起承上启下的作用；

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、

了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度

的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基

本要领；

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向

心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总

结报告；9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不

同的领导方式和督导方式；

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目

标；13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；14、承担

本区域的销售任务；

15、完成上级领导下达的其他工作任务；

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我从____年x月加入__x商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的

经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内

容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好

地履行了自己的工作职责，并成功把__x品牌服装招商进场。基本完成了领导交

办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课

题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要

读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作

方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，

多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理，提高员工整体素质。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员

工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执

行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特

别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我

从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快

地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非

常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，

琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的

购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可

依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半

我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每

次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

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不知不觉中，我来到广泽商业管理有限公司工作已经一年半了。广泽为我们

每个员工提供了展示自我的平台，在广泽这个大家庭里，我深深感受到，同事之

间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名楼层主管，

我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里，我取得了工作经验，学到了

很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场的管理规范，我学会了人

与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。在这年中之

际，总结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各

自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为下半年的工作做好充

分的准备和规划。

1、上半年的工作主要表现在以下几个方面：

1、二楼导购晨会召开工作

按公司规定，各楼层每日早晨8：30分准时召开晨会。首先，整理队姿并检

查仪容仪表，目的是提高营业员精神面貌，然后进行当天的培训。晨会培训的主

要内容是：《导购员手册》、《三包约定》、《商品退换货管理制度》、礼貌用

语、消防知