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网络服务售前支撑规范

售前支撑服务

5G网络售前支撑服务包含商机支撑服务、业务勘察服务等。

其中商机支撑服务由业务部门整体牵头，根据客户服务等级，协调相关部门配合，共同做好客户售前支撑服务，保障商机获取。技术部门配合标准如下：

【金牌级客户】技术部门客户支撑经理配合由业务部门、工程部门组成的领导团队，上门了解客户需求，向客户提供技术方案咨询，可针对客户个性化需求，量身制定解决方案，按需提供技术方案文档，技术部门提供技术支撑，必要时现场与客户进行交流。

【银牌级客户】技术部门客户支撑经理配合由业务部门、工程部门组成的工作团队，电话或上门了解客户需求，向客户提供技术方案咨询，提供解决方案，按需提供技术方案文档，技术部门提供技术支撑。

【铜牌级客户】技术部门客户支撑经理配合业务部门完成客户解决方案，技术部门提供技术支撑。

【标准级客户】技术部门客户支撑经理配合业务部门完成客户解决方案，技术部门提供技术支撑。

商机支撑服务时限

由于业务规则尚未明确，业务开展初期暂不定义。

业务勘察服务时限

5G网络业务开通前需对资源进行勘察。5G网络勘察包括无线、传输、核心网等专业，勘察过程中如果资源不满足，无线、传输、核心网将资源不满足信息反馈至总公司计划建设部/分公司工程建设中心进行网络资源建设评估。勘察按照优享、专享、尊享三种产品提供不同时限服务。整体时限如下：

产品

个性组合

开通时限（工作日）

优享产品

基础功能（B1）

增值功能（A1、A2）

3

专享产品

基础功能（B2）

增值功能（A3、A4、A5）

3

尊享产品

基础功能（B3）

增值功能（A6、A7）

4

优享产品勘察环节时限

5G网络业务优享（跨省）业务勘察时限为3个工作日。

序号

产品模式

时限（工作日）

子环节

1

业务勘察发起（客户经理,省/市客户支撑中心）

按需

2

需求审核，跨省方案初步设计（总部客响）

0.5

4

省内业务受理（省/市客户支撑中心）

总部核心网资源勘察（总部核心网）

0.25

5

省内方案初步设计（省/市客户支撑中心）

0.25

6

无线资源勘察（省无线优化中心/市技术部、总公司计划建设部/分公司工程建设中心）

核心网资源勘察

（省网络管理中心/市技术部、总公司计划建设部/分公司工程建设中心）

0.5

传输资源勘察（省网络管理中心/市技术部、总公司计划建设部/分公司工程建设中心）

0.5

7

省内勘察结果审核（省/市客户支撑中心）

0.5

8

跨省勘察结果审核（总部客响）

0.5

9

服务总时限

3

专享产品勘察环节时限

5G网络业务专享（省内）业务勘察时限为3个工作日。

序号

产品模式

时限（工作日）

子环节

1

业务勘察发起（客户经理,省/市客户支撑中心）

按需

2

省内业务受理（省/市客户支撑中心）

0.25

3

省内方案初步设计（省/市客户支撑中心）

0.25

4

无线资源勘察（省无线优化中心/市技术部、总公司计划建设部/分公司工程建设中心）

核心网资源勘察（省网络管理中心/市技术部、总公司计划建设部/分公司工程建设中心）

总部核心网资源勘察（总部客响牵头、总部核心网配合）

1

传输资源勘察（省网络管理中心/市技术部、总公司计划建设部/分公司工程建设中心）

1

5

省内勘察结果审核（省/市客户支撑中心）

0.5

6

服务总时限

3

尊享产品勘察环节时限

5G网络业务尊享（省内）勘察业务时限为4个工作日。

序号

产品模式

时限（工作日）

子环节

1

业务勘察发起（客户经理,省/市客户支撑中心）

按需

2

省内业务受理（省/市客户支撑中心）

0.25

3

省内方案初步设计（省/市客户支撑中心）

0.25

4

无线资源勘察（省无线优化中心/市技术部、总公司计划建设部/分公司工程建设中心）

核心网资源勘察（省网络管理中心/市技术部、总公司计划建设部/分公司工程建设中心）

总部核心网资源勘察（总部客响牵头、总部核心网配合）

1.5

传输资源勘察（省网络管理中心/市技术部、总公司计划建设部/分公司工程建设中心）

1.5

5

省内勘察结果审核（省/市客户支撑中心）

0.5

6

服务总时限

4