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网络服务售中支撑规范
售中支撑服务
5G网络售中支撑服务包含业务开通服务，业务变更服务，业务停复机服务等。
业务开通服务
业务开通分为省内开通（专享、尊享）及跨省开通（优享）。
省内业务开通由省/市政企客户经理或行业客户发起，由省/市客户支撑中心完成业务需求到网络需求的转换，并完成分域拆解及专网方案设计。基于专网方案，分派工单至相关专业，资源不具备的，由省计划建设部/市工程建设中心完成资源建设，资源具备后，由省/市客户支撑中心组织相关专业进行资源的调度和配置，完成端到端业务开通，业务联调通过后将开通结果反馈至业务订购系统。
跨省业务开通由省/市政企客户经理或行业客户发起，由总部客响受理后，完成网络承载方案的设计，分派工单至相关省客户支撑中心，由省客户支撑中心参考省内开通流程受理后汇总至总部客响进行审核。
产品
个性组合
资源不满足网络建设时限（工作日）
资源满足开通时限（工作日）
资源不满足总体开通时限（工作日）
优享产品
基础功能（B1）
增值功能（A1、A2）
178
5
183
专享产品
基础功能（B2）
增值功能（A3、A4、A5）
178
10
188
尊享产品
基础功能（B3）
增值功能（A6、A7）
178
11
189
注1：资源满足是指我公司全部网络资源已经到达客户侧环境站点建筑红线内。
注2：因客户原因导致的业务无法开通，不在此时限范围内。
注3：对于集团公司或总公司特别指定的重要客户，应按照特别项目时限要求制定时限执行。
网络建设服务时限
5G网络产品开通需求，经过勘察环节确认，在网络资源不具备的情况下，进入5G网络网络建设流程。5G网络网络建设流程包括：订单发起、网络建设任务派发、项目立项、设备采购、施工方案设计、项目施工、联调测试。项目立项环节，切块资金未下达时，采用单项目立项的建设模式；待公司完成5G网络产品项目切块资金下达后，参考ICT方式立项建设。
序号
环节
时限（工作日）
1
订单发起（客户经理）
2
网络建设任务派发（省/市客户支撑中心）
1
3
项目立项（省计划建设部/州市工程建设中心）
14
4
设备采购（省计划建设部）
45
5
施工方案设计（州市工程建设中心）
14
6
项目施工（州市工程建设中心）
60
7
入网测试（州市客户支撑中心）
45
注：以上环节时限均为正常推进工期，若客户有交付周期需求，可根据客户需求进行调整。
网络建设任务派发
省/市客户支撑中心
项目立项
州市分公司集客部有5G网络的建设需求时，由州市分公司集客部上会进行需求评审，上会后在计划管理系统中将项目的相关材料上报至省计划建设部。由省计划建设部组织省/市集客部、省/市客户支撑中心、省/市技术部无线优化中心、省/市技术部网络管理中心进行建设需求审核，输出会审纪要，进行项目立项。项目立项周期为14工作日。
注：大网资源无法满足5G网络的建设需求时，采用突发需求的方式进行建设。按照突发需求的方式进行项目网络建设，由省/市分公司集客部收到无线预覆盖的需求后，进行需求上会，并将上会纪要和相关材料按照《突发紧急需求项目建设管理办法》，报给省计划建设部按照突发需求进行项目立项。
设备采购
5G网络项目中涉及2类设备的采购，分别是非大网设备采购和大网设备采购。
非大网设备采购：涉及到非大网设备采购时，由需求部门按照公司的非大网设备的采购流程进行设备采购。
大网设备采购：由州市建设部门在供应链系统中提交供货需求，采购部门负责组织实施采购并签订采购合同，做好合同交接和MIS采购订单的正确录入。
主设备（基站、核心网UPF、传输SPN设备）到货时间为30工作日，配套设备需依据厂家的备货情况，一般到货时间为45工作日。
施工方案设计
建设单位组织设计院编制施工设计方案，施工设计方案的主要内容应包括工程概述、建设方案、设备配置及选型原则、局站建设条件和工艺要求、工程实施要求、设备安装基本要求、防雷接地要求、抗震加固要求、安全与防火要求、运行维护、工程进度安排、概算编制、图纸等内容。
施工设计编制完成后，建设主管部门组织相关部门进行施工设计评审，评审通过后形成设计会审纪要。建设单位将评审后的设计方案、设计会审纪要等相关材料上报总公司计划建设部，由省计划建设部进行设计批复。施工方案设计周期为14工作日。
项目施工
州市工程建设中心组织施工队、监理单位等入场施工，组织设备安装、加电及相关线缆的布放，完成设计及合同要求的内容。
无线专业单站点建设工期为：在物业具备的情况下,新建标准楼面站，施工周期为30工作日；新建地面站，施工周期为50工作日；
室分单站施工周期（物资到货情况下）：500个天线以下的6周，500-1000个天线以上的12周。
传输专业建设工期为：根据新建的光缆长度进行施工周
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