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科学的护理质量管理基本原则
与持续改进
南京大学医学院附属鼓楼医院护理部
陈湘玉
cxy04218@
前言
社会跨入21世纪，随着现代诊疗技
术的飞速发展和人民群众的健康需求
的不断提高，护理工作的职责范围日
益拓宽，护理专业化或者说是专科化
发展已成为临床护理实践发展的策略
和方向。这种护理学科发展将面临转
型的力量——第四次工业大革命
“十三五”期间
的智慧化转型
到2020年，我国护理事业发展达到
以下目标：
到2020年，我国护理事业发展达到以下目标：
——护士队伍的数量、素质、能力基本能够适应卫生计生事业发展和人民群
众健康需求。新入职护士和护理管理人员培训制度基本建立，有计划的培养一批
专科护士，满足临床护理需求。
——优质护理服务进一步向纵深开展。优质护理服务覆盖面不断扩大，延伸
至县级和基层医疗机构；责任制整体护理服务模式全面推行，护理专业内涵更加
丰富，群众获得感显著提高。
——护理管理科学化水平明显提升。护士分层级管理制度初步建立，根据护
士临床服务能力，结合职称等，对护士进行分层管理。护士执业管理制度和医院
护理岗位管理制度健全完善，对护士人力配置、绩效考核、岗位培训和执业规则
等进行科学管理，护士积极性得到进一步调动。
——老年护理服务体系逐步健全。老年护理服务队伍和机构建设得到大力加
强，老年护理服务行为更加规范。社区和居家护理服务不断发展，进一步促进医
养结合、安宁疗护以及护理服务业发展，不断满足老年人健康服务需求。
主要任务
（一）加强护士队伍建设
（二）提高护理服务质量
（三）加强护理科学管理
（四）拓展护理服务领域
（五）加强护教协同工作，提高护理人才培养质量
（六）推动中医护理发展
（七）加强与国际及港澳台地区的交流与合作
重大工程项目
着力加强“供给侧结构性改革”，
着力提高供给体系质量和效率
•有效发挥病人及家属的主动性
•充分调动护士的主观能动性
管理理论与原理结构框图
管理理论管理原理
系人动效
统本态益
原原原原
古典理论行为理论现代理论理理理理
科一行人需人管社管系决权
学般政际要性理会理统策变
管管管关层假过系科管理理
理理理系次设程统学理论论
9
内容提纲
一、现代质量管理思想发展方向
二、护理质量控制的有效方法
三、护理质量控制持续改进
四、提升服务对象的获得感
第一部分
现代质量管理思想发展方向
护理质量管理思想
传统质量管理现代质量管理思想
达到“符合性”技术标准护理质量的概念应该从满足患者
就是高质量，质量问题是健康需要的角度去定义，而不应
作业线的恶果，这过分强
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