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物业案场年终工作汇报3篇

一、接待流程（一）接待模式接待动线效劳岗位设置说明：L1：门岗

礼宾L2G1：大客户管家Y1Y2：大门迎宾（巡场礼宾）X1S1：水吧效劳员

●客户来访接待流程：L1岗L1岗礼宾标准姿态拦停车辆并敬礼，L1：“先

生/小姐您好，请问您是来参观展现中心的吗”客户：“是的”L1：“**

先生/小姐，欢送光临，这边请。”（标准姿态指引客户去

L2岗，然后对讲

：停车场礼宾：大门迎宾：大客户经理机告知整个案场预约客户**先

生/小姐到访，共几人，请各岗位做好接待工作，并简洁描述体貌特征）L2

岗L2岗礼宾标准姿态引导客户停车（从东往西停）。L2岗礼宾为客户开

车门，（假如1车多人，L1、L2一同为客户开门）待客户下车后，L2指引

客户展现中心方向。（如雨天，客户没带伞，则由礼宾为客户打伞）客户

至Y1岗：Y1、Y2同时向客户问好：“**先生/小姐，欢送光临”。（如雨

天，客户自带伞的，迎宾向客户问好后，接过客户手中的雨伞并放置雨伞

筒）X1上前一小步：“**先生/小姐您好，我是您的大客户经理

***，今日由我为您讲解楼盘信息，请这边请。”（站在客户左前方一

臂距离，标准姿态引导去接待区域，如经过模型区时X1再次说“请这边

走”）（巡场主管适当的补位至沙盘前，遮挡沙盘并指引客户前往VIP室）

客户进入接待区域：X1引导客户就坐，关门，并呼叫S1送水。S1敲门，

进入VIP室S1：“对不起，打搅一下，**先生/小姐您好，（送上柠檬水），

请慢用。”X1和客户谈天、介绍流程并让客户填写《加州模型区讲解：X1

为客户讲解，（客户抽烟G1安排烟缸）待模型讲解完毕后，X1：“**先生/

小姐，模型讲解就到这，下面我们去VIP室休息一下，进一步沟通。”同

时X1询问管家：“****先生/小姐要去VIP室，请做好接待预备”G1：“VIP

几，已经做好接待预备”X1伴随客户去指定VIP室。电梯内：X1为客户

按电梯键。电梯门翻开后，X1按开电梯门，客户先出，X1立刻跟上客户

引导客户去指定VIP室。（三）对讲机统一说辞1、呼叫对方时，先报自

己岗位，再呼对方，并在最终讲“收到请答复”。比方：呼叫管家：我是

大客户经理××，呼叫大客户管家，收到请答复。呼叫水吧：我是大客户

经理××，呼叫水吧，收到请答复。呼叫其他岗位也是如此。2、接收方

回话后，呼方要简明扼要地将状况讲清晰，答复“收到”。3、用对讲机讲

话时应使用标准礼貌用语，作无关的事情。4、实际应用（1）L1岗呼叫

销售中心：●非预约模式

严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工

接收方收到状况或信号后，应

1885VIP资料卡》礼宾：我是L1岗,呼叫销售中心，目前有一组客户

要来参观，现在是否能接待请答复。销售中心：可以接待/无法接待礼宾：

我是L1岗，呼叫接待中心，××先生一行×人已前往展现中心，接待中

心：收到●预约模式：,收到

收到请答复。礼宾：我是L1岗，呼叫接待中心，××先生一行×人已经

抵达，请做好接待预备，收到请答复。销售中心：收到（2）呼叫大管家

安排VIP室：销售员：我是大客户经理××，呼叫大客户管家，××先生室

请做好接待预备，收到请回话。管家：收到管家：我是管家，呼叫大客户

经理××，VIP×已经做好接待预备。（如遇客户已经上楼管家直接做指引

做对接）（3）、呼叫接待中心做好预备销售员：我是大客户经理××，呼

叫接待中心，场请做好预备，收到请回话。管家：收到（4）、呼叫效劳：●需要

饮料销售员：我是大客户经理××，呼叫水吧，请送××至水吧：收到●

需要复印身份证销售员：我是大客户经理××，呼叫大客户管家，VIP×需

要复印身份证，收到请回话。管家：收到●需要预备资料

VIP×室，收到请答复。

VIP×室××先生/××小姐马上离

/××小姐马上前往VIP销售员：我是大客户经理××，呼叫大客户

管家，请预备XX份××资料放至前台处，收到请回话。管家：收到●水

吧呼叫操作间补料水吧：我是水吧，呼叫操作间，请将×××送至水吧台，

收到请回话。操作间：收到●呼叫水吧整理VIP室管家：我是大客户管家，

呼叫水吧，水吧：收到（5）管家呼叫效劳●送饮料管家：我是大客户管

家，呼叫水吧，请送××至水吧：收到●送客非预约：销售员：我是大

户经理××，呼叫接待中心，XX先生马上离场，请做好送客预备，收