5.餐饮部岗位责任及工作流程.docVIP

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【篇名】:某餐厅负责人工作简述【日期】:2022年XX月XX日【内容】:该餐厅负责人始终坚守岗位,负责维护餐厅环境、保证食材质量和及时反馈上级信息。每周,她都会准时主持餐厅例会,参与饭店各类业务会议。此外,她还会对厨房部门的工作进行密切监控,及时传达上级的指示。通过对厨房各部门的沟通交流,她能够确保工作的顺利进行。同时,她在工作中积极主动地去发现和解决问题,解决团队内部的矛盾。为了实现公司的经营目标,她不断调整工作计划,制定了全面而详细的餐厅年度工作目标和工作计划,确保公

岗位责任及工作程序

餐厅经理

岗位职责:

每周定期主持餐厅例会,参加饭店有关餐饮服务业务会议,及时传达上级指示。

工作程序做好与厨房相关部门的横向联系,并及时对部门间争议提出界定要求。

制订餐厅年度工作目标和计划,根据餐饮分解指标做出餐厅月度预算及月度工作计划,报批后执行。

负责制订餐厅工作程序和规章制度,报批后执行。

制订各餐厅领班岗位描述并界定其工作范围。

制订餐厅各岗位技能培训计划及负责餐饮部领班的工作程序的培训,执行检查工作。

受理直接下级员工上报的合理化建议,按照程序处理。

向各领班授权,并布置其工作任务。

巡视、监督、检查各餐厅工作并对其领班工作做出评定。

10.了解餐厅工作情况和相关数据。

11.根据需要调配直接下级工作岗位,报餐饮部经理批准后执行。

12.参加大型餐饮服务合同条款的谈判和签约。

13.填写各餐厅领班过失单和奖励单,审批其上报的过失单和奖励单,按照程序执行。

14.及时对下级工作中的争议做出裁决。

15.定期向餐饮部经理述职。

16.关心餐厅所属员工的思想、工作、生活。

领导责任:

餐厅经营工作目标的完成负责。

餐厅所属员工的服务质量及后果负责。

对餐厅所掌管的酒店秘密安全负责。

对餐厅工作流程和规章制度的执行负责。

对餐厅预算开支给酒店造成的影响负责。

主要权力:

对餐厅所属员工依程序有指挥权。

对餐厅所属员工工作争议有裁决权。

对餐厅所属员工工作有监督、检查和考核权。

对餐厅领班有奖惩的建议权。

在处理餐饮服务问题时对外有酒店代表权。

管辖范围:

餐厅所属员工。

餐厅所属场所,设施及卫生责任。

工作程序:

1、对本部门前厅的服务工作进行策划。

2、每日餐前工作。

对领班进行考勤并分派他们的工作。

向预订了解客人订餐情况,如订餐单位、人数、厅房有无特殊要求等。

召开班前会,总结前日工作情况并进行点评,传达本日的订餐情况,接待要求和注意事项等。

如有重要宴会,大型宴会,酒会等要提前进行宴会布置,检查摆台设位,厅房环境等,向前台、后台员工交待菜式特点及接待注意事项等。

检查餐厅布置是否整齐统一,清洁美观。

根据各餐厅订餐和接待任务情况,调配好领班、服务人员的工作,保证服务质量。

开餐前指挥员工、领班站在指定的位置准备迎接客人。

3、每日餐中工作

开餐时在指定位置礼貌地迎接客人。

按照服务程序和标准检查员工餐中对客服务情况。

对菜品、面点的增减、出菜的快慢、质量等有关问题与后厨部门做好沟通、协调。

对宾客和服务人员提出和请示的有关问题,要认真热心地给出解答。

对宾客餐后结帐工作进行督导,使结帐迅速、准确无误。

正确处理客人投诉及突发事件,事后并记录在案。

4、餐后收尾工作

收餐后注意督促领班及服务人员收拾、清点餐具、桌布和口布,对遗失和损坏严重的餐具要查明原因,酌情处理。

指挥领班清理好餐厅各处卫生,恢复餐厅完好状态。

注意清场,下班后无特殊工作需要,不准服务人员滞留餐厅。

注意检查门窗及一切需要加锁的地方是否已锁好,照明、空调是否关闭。

5、财产管理

对餐厅的财产种类、数量、质量、分布和使用情况要做到心中有数。

严格财产的领用手续、登记帐目要清楚,堵塞漏洞严防丢失。

教育员工爱惜餐厅用具,对损坏、脱色掉漆的用具要及时送修或请维修人员进行维修保养,延长时用寿命,尽量减少开支。

对影响酒店形象的布草、餐具要及时更换。

6、员工的培训和思想教育工作

加强对领班和员工的业务培训,提高管理水平和服务质量(一般利用班前、班后时间,如有条件可脱产)。

加强思想政治教育,严格遵守操作规范和各项规章制度。

7、以书面报告形式做好每天的工作日志上报餐饮部经理。

餐厅主管

本职工作:

保证洁净餐具充足并及时供应

岗位职责:

每周定期主持管事部门例会,并参加与管事部有关的业务会议。

正确传达上级指示。

按工作程序做好与相关部门的横向联系,并及时对部门间争议提出界定要求。

制订管事部年度工作目标和工作计划,按月做出预算及月度工作计划,报批通过后执行。

根据酒店的经营计划和餐饮部的营业情况制订餐具、布草、酒水的年度预算;报餐饮部经理。

每月做出工作计划,报餐饮部经理。

负责制定管事部的工作程序和安全、卫生等各项规章制度,并严格落实。

及时掌握餐具库存、控制成本。

和餐饮部、财务部有关领导做好定期的餐具清点。

检查餐具、用具的库存状况,及时补充。

严格执行酒店的有关卫生制度,确保餐具洁净光亮。

制定直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作。

向直接下级布置工作任务,必要时向直接下级授权。

按工作程序签批直接下级上报的工作计划。

负责管事部员工的工作程序的培训、执行、检查。

制定管事部岗位技能培训计划并协助培训部实施、考核。

定期检查各有关部门的餐具使用情况,制定切实可行的措施,降低破损率。

每日检查并不定期抽查管事部所辖范

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