- 1、本文档共16页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
AAA产品服务级别协议
AAA产品所属公司
目录
1概述3
1.1服务声明3
1.2文档结构3
1.3联系人3
1.4变更说明4
2服务内容4
3服务组件4
4服务级别6
4.1服务指标6
4.1.1可用性6
4.1.2突发事件7
4.1.4支撑需求响应8
4.2服务报告8
4.3服务考核8
5附录:9
5.1附录一突发事件故障级别定义9
5.2附录二AAA产品功能模块划分及影响系数10
5.3附录二服务内容、服务组件、与服务级别的对应说明11
AAA产品服务级别协议
摘要:本文描述的内容是运营开辟部对AAA产品运维承诺的服务级别协议;运营开辟部将以此规范提供服务,并进行相应的考核。
名词解释:
服务级别协议:(ServiceLevelAgreement,缩略:SLA)是IT服务提供方和客户之间,就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关细节问题而签订的协议。服务级别协议普通根据客户体验以一种非技术化的语言描述有关服务项目,在协议规定的服务期内,它可以作为评价和调整有关IT服务的一个标准。
1概述
1.1服务声明
甲方:产品项目组
乙方:运营开辟部产品支撑组
第三方:流程管理组
本文件为第三方监督乙方为甲方提供技术服务的服务级别协议。乙方将根据本文件中规定的规范提供相关管理服务,请甲方赋予支持。
1.2文档结构本文档包括如下内容:
1、服务组件;
2、乙方将要提供的服务;
3、乙方提供服务的性能级别,即服务级别;
4、三方的责任。
1.3联系人
甲方联系人:张三
乙方联系人:李四
第三方联系人:王二
如果针对本SLA有相应的协调工作,由上述三方同时进行。
1.4变更说明
下列项目可能导致此SLA发生变更:
(1)、服务内容发生变化;
(2)、服务组件发生变化;
(3)、服务级别发生变化;
(4)、服务的环境、配置发生变化。
2服务内容
(1)、环境描述
乙方提供服务的环境有:系统软件、游戏辅助软件、网络环境等。
(2)、乙方提供的服务
2AAA游戏服务:基础游戏服务;数据备份服务;游戏下载服务;充值计费系统;备份系统
2OSS系统服务:经营状况分析系统;业务受理系统;监控管理系统;
2支撑需求服务:
实施类:游戏内消息发放;系统消息发送;玩家游戏数据修改;外挂玩家停权等;数据提取或者统计;
支撑开辟类:经营状况分析系统开辟;业务受理系统开辟;监控管理系统开辟;数据提取、统计工具开辟;
其它:除官网、GGS系统以外的游戏支撑方面技术服务;
3服务组件
下述服务组件均属于本SLA。
突发事件管理:
对于游戏运维服务中发生的不可预见的突发性事件的处理和跟踪,如运营网络环境故障、服务器硬件故障,服务器端应用程序故障等。
目的在于确保发生突发事件时尽快恢复服务,减少和消除服务中断对业务的影响。平台:
操作流程参见《运营开辟部突发事件处理流程》。
问题跟踪管理:
对于突发事件中的待解决问题的跟踪和管理。
目的查找导致事故或者错误发生的根本原因,并防止相关事故的再次发生。
平台:
操作流程参见《运营开辟部问题管理流程》。
发布管理
游戏产品新版本发布或者修改后的配置文件、程序代码的发布。
目的在于确保新增或者修改后的软件产品在准备充分的情况下,被正确的安装或者分发。操作流程参见《运营开辟部发布管理管理流程》。
变更管理
为解决突发事件或者优化基础架构、IT服务,对运营环境进行变更。
目的是确保在最短的中断时间内,以最快的速度完成基础架构的变更,将由变更所导致的影响减少到最低。
操作流程参见《运营开辟部变更管理流程》。
配置管理:
对于所提供的游戏运维服务的配置管理,包括硬件和软件配置管理,如硬件方面的服务配置
管理,软件方面的补丁,游戏工具的配置管理;
平台:
操作流程参见《运营开辟部配置管理质检制度》。
可用性管理
对产品进行可用性分析,设定可用性目标;通过产品的可用性设计,制定和实施符合的可用性解决方案。
目的在于确保IT服务的设计符合业务所需的可用性级别,并确保产品可用性的持续改进。操作流程参见《运营开辟部可用性管理流程》。
可持续性管理:
对于游戏运维服务的日常备份、容灾备份及恢复措施的管理。
目的是确保在灾难发生的情况
您可能关注的文档
- C语言实训报告.docx
- CSTR厌氧发酵罐工作原理.docx
- cga评估分层标准.docx
- BG350A高效包衣机质量风险管理.docx
- B2C运营关键指标.docx
- A公司财务重述案例研究.docx
- ASM焊线机操作指导书课件.docx
- Airbnb如何凭借企业文化取得成功的.docx
- abfjbv工厂行政管理制度.docx
- 9 危险源控制资料.docx
- 专卖店促销员销售与成交技巧培训课件(34P).pptx
- 红色商务风新员工入职销售技巧知识培训课件(34P).pptx
- 专卖店商场销售员销售与成交技巧培训课件(34P).pptx
- 小区物业保安法律知识培训课件(28P).pptx
- 专卖店销售员轻松成交技巧培训(34P).pptx
- 轻松成交客户新员工入职通用销售技巧知识培训(34P).pptx
- 2024年初级《银行业法律法规与综合能力》考前必刷必练题库500题(含真题、必会题).docx
- 2024年“新安法知多少”知识竞赛题库及答案(最新版).docx
- 2024年30秒毕业生面试工作自我介绍.docx
- 2024年《医务人员礼仪培训》心得体会.docx
最近下载
- 浅析中国优秀传统文化的思政教育价值-来源:中国校外教育(第2018021期)-中国儿童中心.pdf VIP
- 江南嘉捷自动扶梯人行道e-con A1主控板故障代码排除说明.pdf
- 2024年高考英语作文预测及参考优秀范文(10篇).pdf
- 2024年北京中考语文终极押题密卷1含答案.doc
- ZXV10 T700S (V1.1.6) 常用操作指导_601380.pdf
- 香港中文大学年面试笔试题目.docx
- 校园二手市场创业计划书.docx VIP
- NB-T 47013.5-2015 承压设备无损检测 第5部分:渗透检测(完整).doc
- 复杂环境下市政道路工程施工技术研究汇编.doc
- 某宿舍楼室内供暖系统设计.doc
文档评论(0)