X物业企业管理手册范本(doc 52页).docx

苏州苏大教育服务投资发展集团

SoochowUniversityEducationalServices﹠Investmentdevelopment(group)Co.,Ltd

苏州市东昊物业管理管控有限公司

SoochowDongWuProPertyManagementCo.,LtdDWWY/QBGS-3001

管理手册

版本/修订状态：A/0

受控状态：

分发号：

实施日期：2006-03-01

编制/日期:审批/日期:

目录

TOC\o1-1\h\z\u0.1批准页 1

0.2手册说明 2

0.3公司概况 3

0.4公司组织结构图（质量管理管控体系） 4

0.5质量管理管控体系职能分配表 5

0.6质量方针/目标 6

0.7职责、权限与沟通 7

1.文件控制管理管控制度 11

2.记录控制管理管控制度 15

3.文书管理管控制度 17

4.档案管理管控制度 18

5.招聘管理管控制度 19

6.培训管理管控制度 21

7.业主使用人接待反馈制度 24

8.回访制度 25

9.来访接待制度 26

10.护卫管理管控制度 27

11.治安管理管控制度 29

12.消防安全管理管控制度 30

13.保洁工作管理管控制度 31

14.设施设备管理管控制度 33

15.变配电管理管控制度 34

16.停车场、车库管理管控制度 36

17.电梯管理管控制度 37

18.空调设备管理管控制度 38

19.供水设备管理管控制度 40

20.水泵设备管理管控制度 41

21.水箱、水池清洁制度 42

22.多媒体设备管理管控制度 43

23.仓库管理管控制度 44

24.物业管理管控相关项目开发程序 45

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修订状态：A/0

编号：DWWY/Q-3001-0

颁布令

为规范公司的内部管理管控，确立公司的良好声誉，并根据公司的服务宗旨——持续满足顾客对产品/服务的需求，特本着“简明、实用、有效”的原则，编写了符合GB/T19001-2000idtISO9001:2000《标准》和苏州苏大教育服务投资发展（集团）有限公司质量管理管控体系文件要求的《管理管控手册》。

本《手册》是苏州苏大教育服务投资发展（集团）有限公司质量管理管控体系的支持性文件，是公司质量管理管控体系运行所必须遵循的规范性文件，是公司下属各单位和公司全体员工在实施、保持、改进质量管理管控体系中所必须遵守的法规性文件，也是公司下属各单位和公司全体员工在为顾客进行服务提供时所必须遵循的服务提供准则。

本《手册》已经集团管理管控者代表审核批准，现予以颁布。希公司全体员工认真学习、遵照执行。

本《手册》自2006年3月1日正式实施。

公司总经理：

年月日

页次:1/1修订状态：A/0编号：DWWY/Q-3001-00.2手册说明

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修订状态：A/0

编号：DWWY/Q-3001-0

1目的

证实公司有能力提供满足顾客需求和各种所适用的法律法规要求的产品和服务，并能通过质量管理管控体系的有效运行（包括持续改进和预防不合格），不断增强顾客的满意程度

2适用范围

2.1适用于ISO9001:2000标准的全部要求

2.2适用于公司物业管理管控（包括后勤服务、楼宇管理管控、宿舍管理管控、校园绿化管理管控、水电气管理管控、接待/客房/宾馆服务、餐饮/休闲服务）服务

3术语和定义

本《手册》采用GB/T19001-2000idtISO9001:2000《质量管理管控体系-基础与术语》的术语和定义.

4本《手册》为公司的受控文件，经集团分管领导审核，管理管控者代表批准后，再由总经理批准颁布执行。《手册》管理管控的相关事宜均由公司办公室统一负责，未经总经理批准，任何人不得将《手册》提供给公司以外的人员。《手册》持有者调离工作岗位时，应将《手册》交还给办公室，由办公室人员办理核收登记

5《手册》持有者应注意妥善保管，不得损坏、丢失、或随意涂改

6在《手册》使用期间