客服礼貌话术大全.docx

貌似简单话，往往最实用；废话，在关键时刻却不废。高手在于融会贯通，最终无招胜有招！客户服务100招甜言蜜语，总有一招一式适合你！

一、感同身受

1.我能理解；

2.我非常理解您的心情；

3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；

7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；

11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

13.您说得很对，我也有同感；

14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；

15.您的心情我可以理解，我马上为您处理；

16.“女士，我真的理解您……；

17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二、被重视

18.先生，你都是我们**年客户了；

19.您都是长期支持我们的老客户了；

20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

21.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

三、用“我”代替“您”

22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；

23.您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；

24.我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；

25.您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；

26.啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；

九、记录内容

65.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；

66.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；

67.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；

68.先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；

69.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；

70.先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；

71.非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？

72.非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；

十、其他

73.如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；

74.您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；

75.您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；

76.“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；

77.没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您？；

78.请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；

79.感谢您的建议；

80.非常感谢您的耐心等待；

81.别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；

82.感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；

83.谢谢，这是我们应该做的；

84.我们会将您反映的问题与相关部门联系，