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政府采购投标文件

售后服务承诺、售后服务计划方案、质量保障措施

七、售后服务承诺

1、售后服务承诺

致：

根据贵方（招标文件编号为：020-58）的

采购项目（项目名称）的要求，我公司将严格按照招标文件要求，

全力做好售后服务，我公司对本项目售后服务在此庄严承诺：

一、向广大合作客户慎重承诺：

1、我公可承诺所提供货物为市场主流产品，质量达到招标文件

要求，国家标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范，满足

国家质量管理体系认证。达到招标文件商务及技术要求，最终实现

采购人需求。

2、包退包换：所供所有产品如有质量问题，我公司将免费保退

保换，绝不会收取任何费用。

3、配送服务：所供产品，在使用过程中若出现任何质量问题或

最终成品效果达不到实际要求时，我公司售后应急人员将在接到电话

后1小时内到达现场，立即开展工作，2小时内解决。

4、联系电话及技术服务人员（包括厂商配送专业人员）：我公

司售后工作人员在接到电话后，一小时内赶到指定地点，联系人：某

某，电话：138********。

5、售后服务收费标准：在质保期内不收取任何费用，质保期外

免费包退包换。

6、制造商的技术支持：我公司拥有强大的技术团队，优质的原

材料，郑重承诺所供产品均为优质产品，服务最优。

7、其它服务：根据采购方需求，我公司会全力以赴，尽职尽责

做好本项目的服务工作。

8.成交人在质保期间对该货物不定期回访，如货物出现产品质

量问题，需及时沟通解决问题。如货物在质保期内出现质量问题，

应在货物质保期内免费更换新的货物，期间产生的一切费用由中标

人承担。

9.我公司承诺积极参与监狱公共公益事业建设。

二、客户投诉渠道

1、本公司售后服务人员将定期对客户进行电话回访或亲自拜访，

了解客户近期的意见与建议，每周至少一次。

2、公司设投诉部门，负责登记客户投诉的事项，并第一时间反馈

管理人员，同时跟进改善进度及结果。

三、客户抱怨处理办法

1、我公司将根据客户抱怨的问题性质，对投诉人予以口头（当面）

或书面回复该抱怨事件的整改办法、整改期限及进度等。

2、对于客户投诉的问题，若可立即改善的，则必须在一个工作日

内完成（视具体情况而定，以最快为标准）。若不能即时改善，如原

因不明、操作难度较大或可能涉及其它部门间客户抱怨，由本公司管

理部经理同客户及售后服务人员，召开会议以确定客户抱怨之症结所

在及处理对策和可行性。

3、我公司管理部每月将对客户进行一至两次的满意度调查，根

据实际情况制定详细整改方案并监督现场遵照执行。

投标人名称（盖公章）：

法定代表人或其授权的代理人(签字或盖章)：

日期：2021年9月22日

2、售后服务计划方案.

售后服务计划方案

一、在售前

由我公司提供详细的解决方案，以适应用户真正的需要为宗旨，

以便购置到经济适用的产品。

二、在售中

1.我公司具有专业技术团队和运输团队负责产品的售后技术服

务，专门的售后服务人员：姓名：；性别：女；学历：大专，毕业

院校：，专业：法学，公司成立至今，在我公司工作，主

要负责公司各种产品的售后及技术服务。

我公司承诺：

①投标人所提供的产品必同时提供优良的服务，且承诺各种产品

在质保期内包退、包换、包修。

②在保修期限内，产品一旦发生质量问题，确保有专人随时送货

上门及进行售后服务等。

③售后服务电话和24小时服务热线139********。

2.我公司承诺公司所供货为国家正规生产企业生产，质量检验合

格，包装、保质期等符合国家的规定和要求，所投货物为市场主流产

品。所投货物均达到招标文件商务及技术要求，最终实现采购人需求。

3.配送

①中标人与本包采购单位签订供货合同，并存档。

②中标人按采购单位（使用）单位的使用