投标售后服务承诺书.pdfVIP

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致：______有限公司

根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出

如下售后服务承诺书：

1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质

量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、

合格证及使用指南）；

2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标

通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并

安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同

时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服

务协议，以保障客户利益。

3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上

门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。

在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。

4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每

月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我

公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检

修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情

况在12个小时内无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内

因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出

配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚

持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。

6、我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗

品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。

投标人：______有限公司

投标人代表（签字）：__x

日期：_年___月___日

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本公司根据《x

投标售后服务承诺书3

1、本项目的工作安排计划，包括人员及组织机构安排、供货保障措施、货

物质量保证措施及货物配送服务保障措施等。

（1）详细阅读招标文件，了解招标要求。

（2）根据招标文件要求，制定详细方案。

（3）对于招标文件中电器设备的价格要求、质量要求、供货时限要求，进

一步与厂方沟通联系，务求为采购单位提供最好性价比商品。

（4）将信息及时反馈采购单位，务求让其随时掌握最新动态，方便操作。

（5）听取采购单位的意见，与其达成共识，按要求开展工作。

2、售后服务机构设立情况，应急维修或维护响应时间安排。

（1）本公司设立的售后机构有三个：

①运输部：（运输车辆__辆、搬运工__名）主要负责货物配送。

②安装部：（共__人）安装人员统一由厂家技术培训上岗，主要负责一切大

小家电的安装及调试。

③维修中心：（共__人，其中专业维修技术人员__名，接待员及文员各一名）

技术人员统一持证上岗，最长工龄__年，最短__年，主要负责售出电器的维修服

务。接待员主要负责接听电话，接待客人并记下报障情况。文员负责售后服务资

料、数据整理及与厂家联系确保维修配件的准时性、可__性。

（2）应急维修或维护响应时间安排：

①对所供应的电器设备提供全天候服务。

②接到报障通知后，根据信息反馈，了解服务需求并建立信息档案。

③接到报障后，于2个小时内到达报障地点，排除故障直至电器设备完全恢

复正常为止。（维修后试机时间必须达30分钟以上，确保故障绝对排除）

④在维修完成后24小时内，对客户进行回访。对服务的响应速度和质量进

行监督并收集反馈意见录入信息档案，为服务质量分析、后续服务、增值服务提

供数据支持。

3、维修或维护服务收费标准；保修范围内，所有维修服务费用全免，维护

服务收费按当时厂价标准执行。保修范围外，维修服务及维护服务收费均按当时

厂价标准执行。

4、零配件和消耗品供应以及费用的收取标准；属于保修期范围内的所有零

配件一律免费供应，消耗品则按当时厂价标准供应。在保修期满以后，所供应零

配件及消耗品均按当时厂价标准供应，并提供免费的保养服务。

5、投报项目的培训计划，包括时间、地点、对象、内