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目录
（一）服务方案4
1.项目管理机构配备情况4
(1)项目管理机构4
(2)项目执行人员素4
(3)管理团队配置5
①总经理5
②副总经理8
③财务处11
④管理处13
⑤其它分支部门15
(4)项目负责人16
(5)拟派本项目服务团队人员配置表17
(6)服务人员岗位设置一览表18
2.服务方案、工作程序及实施等方案20
(1)本项目采购项目需求及有关要求20
(2)郑州大学体育学院卫生保洁标准28
(3)服务管理方案36
①管理方式和工作计划36
②人员培训、管理68
③物资装备及技术力量81
④制度和档案的建立与管理方案90
⑤质量保证措施92
(4)人员的配备、培训与管理108
①人员配备108
②人员培训方案110
③人员管理方案119
1
④员工招募方案124
⑤薪酬管理129
⑥奖惩条例131
(5)服务管理工作程序及细则134
(6)服务措施及承诺等141
①保洁管理细则141
②保洁服务方案142
③巡视检查作业规程159
④安保管理细则163
⑤安保服务方案166
⑥巡视检查作业规程188
⑦绿化服务方案190
⑧食堂岗位职责192
⑨服务承诺194
(7)应急方案199
①应急预案的机构设立和人员组成199
②适用范围199
③职责及统一指挥原则199
④应急机构人员的快速反应机制199
⑤防台风、雨汛应急预案199
⑥电梯困人应急预案201
⑦突发停电应急预案202
⑧治安事件应急预案202
⑨意外伤亡应急预案203
⑩水浸事故应急预案204
11火灾应急预案205
12公共卫生突发事件（疫情）应急预案208
2
13自然灾害事故的应急预案209
14应对重大活动的应急预案211
(8)交接方案211
3.服务管理规章制度217
(1)内部管理制度217
(2)财务管理制度217
(3)全员设备管理办法223
(4)安全管理制度226
(5)管理工作实施细则235
(6)档案管理制度237
(7)人事管理238
3
（一）服务方案
1.项目管理机构配备情况
(1)项目管理机构
我公司在项目报名之初即成立专项小组，由总经理组长，公司行政处、财务处、
保安处、工程维护处、保洁处各指派专人加入小组，公司秉承“沟通为本，服务至善
“的服务理念，一向以诚信与客户建立长期的伙伴关系为原则。本着客户所须，即我
所为，为客户创造价值
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