某小区年度物业服务方案.pdf

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国宇嘉物业管理碧森里小区年度物业效劳方案

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2005——2006年度物业效劳方案

我们将在未来的效劳期间始终坚持公司的效劳承诺：

效劳宗旨：营造社会、业主和企业的三方共赢的和谐环境。

经营理念：专业管理、XX效劳。

企业文化：谋求企业和员工共同开展的企业价值观。

质量方针：为顾客提供一个平安、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环

境。

“碧森里〞小区入住一年后，即将转入正常的物业管理阶段，这一年来通过我公司

对小区业主提供效劳，锻炼和培养了一批经历丰富的管理人员和训练有素的效劳人员，

我们将为全体业主和住户提供更加有效的管理和优质的效劳。

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第一章正常管理期效劳质量目标

一、物业公司效劳质量承诺：

1、严格执行?市住宅物业管理效劳标准?。

2、利用一年的时间，使物业管理通过ISO9002效劳质量认证。

3、自小区正式入住两年后，到达市优秀示X小区标准。

4、在业主中选择热心小区公益效劳的人员五名〔每楼一名〕，聘为物业效劳质

量监视员。

5、在条件成熟后，及时协助业主成立业主委员会。

二、效劳质量保证体系

通过对公司各效劳过程的监控，确认各过程能够满足公司预定的效劳质量和企业

目标，确保公司向顾客提供满足要求的效劳。

〔一〕工作职责：

1、公司行政部负责对公司所有员工的仪容仪表、效劳规X进展监视和检查；

2、公司客户效劳部负责对来自业主的投诉和咨询给予满意答复和解决，并

定期向业主征询效劳质量的调查；负责对环境整洁和绿化情况进展监视和

检查。

3、公司质量管理部负责每月组织一次对各部门效劳质量管理工作的监视

和检查，并负责对公司质量体系运行的监视和检查以及住户效劳工作的监

视和检查；

4、工程部负责对公司的测量装置、工程维修和装修检查工作进展监视检查；

5、保安部负责对公司的保安效劳工作进展监视和检查。

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6、公司人事部负责对公司员工培训和人事管理工作的监视和检查。

7、公司企划部负责定期向业主进展社区宣传，组织社区活动。

8、公司平安管理委员会负责对公司的消防平安的监视和检查；

9、各部门负责人负责对本部门员工的效劳质量的监视和检查。

〔二〕工作内容：

1、公司质量管理部负责根据国家和行业法律、法规和标准组织相关部门制定

检查标准，每月组织一次对各部门的效劳质量的全面检查，对发现的不合格

由责任单位采取措施，检查组于下月检查消项情况，确保公司的总体效劳质

量满足要求。

2、公司平安管理委员会是跨部门平安管理机构，每半年召开一次工作会

议，每季度组织一次全公司的平安检查和平安工作会议。

3、工程部每月对公司的测量装置及I、II级设备和楼宇建筑、装修管理检