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物业管理考核细则

为提高公司物业管理的效劳质量和工作效率，使物业管理的工作

制度化、规*化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行

物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的效劳，制订本

物业管理考核方法。

一、考核内容：

（一）规*要求

管理处各类人员遵守行业规*，效劳符合岗位标准，符合合同约

定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，效劳人员态度

和蔼、用语规*、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声

有人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位

整洁。

（二）根底管理

贯彻“三基〞工作精神，物业效劳业务、设备、平安、财务收费

等六本台账同步更新。

（三）维修分摊

及时按规定填写维修养护单，按时规*分摊维修基金，有条件的

商品房小区每年分摊二次，售后房每年3月份前分摊完上年的维修费，

管理处定期公布维修基金和按时结算工程。

（四）投诉处理〔10分〕

业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通单和投诉回访表，

业主有效投诉处理率100%。

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（五）装修管理

管理处对装修定期巡视，发现有**建筑或违规行为的，及时上门

劝阻或发整改通知书，并在24小时内书面上报业委会、居委会、房

地办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏

水等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。

（六）沟通联系

沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通至少一次，并

做好书面登记记录。每年至少进展一次物业效劳满意度测评。

（七）业务管理

各管理工程需每季度完成年度收入目标的25%，每季度支出本钱

控制在全年支出本钱的25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周

报在周五，预算在每月20日前，决算和月报在下月2日前

二、考核程序：

1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。

2、采用每季度不定期对各物业管理工程进展根底管理工作检查，调

查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。

3、考核标准：

4、考核方法自公布之日起实施。

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附件一：

________年____季度物业管理效劳绩效检查表

_______中心物业管理工程：

检查工程检查内容要求检查方法分值扣分标准备注

遵守各项规章遵守行业规*，业主投诉、公5分发现一条扣2

制度效劳符合岗位司各项制度执分，发现二条

标准，符合合同行情况扣5分

约定，执行上级

和公司各项规

章制度

工作环境管理处整洁有查现场和摆放5分发现一条扣2

序分

规*要求

工作规*工作人员态度查现场和投诉5分无记录扣5分

和蔼、用语规*、记录发现一条扣2