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5U服务：保利地产全周期客户触点动作宣讲会

品牌管理中心

POLY2016

曹将诚品

目录

CONTENTS

曹将诚品

曹将诚品

01任务重、压力大、时间紧

行业领先、支撑发展

2018年

战略、支撑品牌价值

打造行业领先的

一个奋斗目标

保利客服体系

客户满意度整体为业务平稳运行有创新，行业里

三个衡量标准

稳定在80%保驾护航有专业口碑

服务品服务品客户价客户知辅助产

五个专业建设质管理牌建设值挖掘识分享品优化

一个基础建设客服队伍建设

曹将诚品

4

02客服工作发展

摸索和完善建设路径，

统合关键工作环节

20142016

2015

设立集团客服部提出保利客服体系动作

“5U之道”

曹将诚品

5

03行业优秀企业的发展规律

龙湖万科绿城保利

持续超越客户不断以人为本，

客户理念善待您一生？

增长的期望客户至上

客户服务

最佳客户体验战略6+2服务步法园区服务体系5U之道

动作套路

总部-片区-城市-项目/各职能线在项目开发不同节点所承担的

共同之处

与客户体验相关的责任清晰、动作明确、考核关联、奖惩匹配