DH武汉精装房客户敏感点分析.pptx

精装房客户敏感点分析

每到房价滞涨期，总是楼盘维权时越是大环境恶劣的时候，业主对维权越积极楼市前期的疯涨掩盖了楼盘的质量问题，一旦楼市大环境不好，客户就越挑剔

武汉市场近期维权浅析自2018年7月10日千人线下维权到11月下旬洪山广场30余楼盘集中聚集维权，期间爆发不同大小规模的维权数十余起。

武汉市场近期维权浅析房管局限制毛坯备案价，开发商出现天价装修房后政府给出装修指导价，开发商为了突破限价，出现智能包、加载包等情况，后期市场下行，政府打击，让客户觉得可以通过集体维权等方式退装修XX等项目的业主，因为高额加装费用，业主私下进工地查看情况，曝光了装修质量问题，通过与开发商对峙，在市场上起到推波助澜的作用武汉市场集体维权起因

武汉市场近期维权浅析问题根源客户对于精装房质量的不信任群诉问题集中点：各户型样板间保持交房前持续对外开放状态对社会公布精装施工工艺、公布所使用的材料明细毛坯验收，水电铺设完毕、防水工程与全装修各大节点开设业主监督对社会公布全装修所涉及的装修产品品牌、型号（只能三选一，不允许或同档次品牌代替）提供详细主体施工图、精装修图纸及水电布图淘汰已经过时的品牌型号，要求所有用材都可以在市面上正常采购到。告知购房者全装修所涉及的产品保修范围、保修时间以及商品出现质量问题后的保修解决办法公共区域及走道墙面用何材料（贴砖、乳胶漆等）需明确告知，大部分楼盘业主诉求是贴砖厨卫柜子里面必须贴砖（或挡板），而不是水泥砂浆找平毛坯交付时，公摊部分已经装修好，再次重复收取公摊部分装修费用不合理；公摊部分也收取了装修费，但合中并没有相关的装修标准

某项目精装报修数据分析

精装监理机制精装修过程中引入装修监理机制或者设置专业品质管控工程师措施：1、精装修全程引入第三方装修监理单位（可由购房者代表进行选聘符合资质的第三方监理单位，费用我司承担），加强装修品控过程管理2、装修监理或专业品控工程师建议不隶属工程部，避免即当运动员又当裁判员的情况3、地产客服及物业（质保）工作前置，在精装施工过程中全程参与，以客户视角进行节点验收及施工质量监管

五大样板展示及五大专项查验五大样板展示五大专项查验毛坯竣工查验隐蔽工程查验施工材料查验硬（软）施工查验成品保护（完工）查验销售样板展示交付样板展示施工样板展示工法（毛坯、精装）样板展示砌筑样板展示

工地开放工地开放可以实现：√?提前展示交付产品，强化客户信心；√?督促项目上的整改完善，有效提升交付率；√?提高客户满意度，建立品牌口碑。

毛坯竣工毛坯竣工，向客户展示毛坯房质量，增加客户粘合度措施：1、毛坯竣工，通过项目公众号进行工程展示2、销售顾问向客户分享毛坯峻工展示朋友圈3、毛坯预验收，邀请部分业主对毛坯房进行参观及验收，并做好相关宣传工作。4、毛坯预验收后可与购房者进行座谈，全程录像，保留会议纪要，以备群诉时不时之需

精装隐蔽工程施工水电线路铺设施工，所用管线及水管品牌与合同及展示是否相符卫生间防水处理等措施：1、工程进度及时通过自媒体（公众号）及朋友圈向业主进行展示2、销售顾问向客户分享隐蔽工程施工进度展示3、工地开放，在隐蔽工程完工后（水电安装及防水工程），组织部分业主进行实地查看4、工地开放后可与购房者进行座谈，全程录像，保留会议纪要，以备群诉时不时之需

硬装客户敏感触点一、天棚（吊顶）及墙面1、卫生间及厨房吊顶平整度，扣板拼缝是否有较大间隙2、房间及阳台天棚顶面粉刷平整度3、天棚及墙面：乳胶漆后期修补时是否存在污染的情况二、阳台及给排水工程1、阳台是否存在排水坡度不够，造成积水的情况，交付前保证每户泼水实验2、室内给排水管的通畅需确保

硬装客户敏感触点三、木质产品施工1、门套和木基层之间是否有漏缝过大的问题2、踢脚线与地板间隙不统一3、成品门扇、踢脚线安装：成品门、踢角线掉漆；门锁开启不灵活并与门框碰撞；踢脚线接口和阳角碰口缝隙明显4、木地板施工质量：地板异响；地板起拱；木地面表面油漆损坏或划伤；过门石处地板松动，地板高于过门石5、木质产品一定要用环保材料（尽量高配置），在营销过程中客户非常注重木材品质。

硬装客户敏感触点四、卫生间施工1、卫生间防水问题，易造成楼下渗水及隔壁房间墙面发霉2、卫生间地砖铺贴：保证铺贴地砖缝隙平整3、卫生间台盆柜收口胶的是否均匀4、卫生间泛臭的问题

硬装客户敏感触点五、厨房施工质量1、抽油烟机排气管接入烟道的施工质量，避免客户使用过程中产生漏油烟的情况2、厨房地砖及墙砖铺贴，保证砖缝对齐，收口线一致3、橱柜安装：橱柜安装容易出现的问题有台面与墙面的收口胶不均匀；柜门五金件使用不灵活；进出水口开孔不规范4、五金件质量：厨房给水角阀是否漏水；厨房的燃气灶的进气空的位置；燃气嘴接口位置和离墙的距离

硬装客户敏感触点六、其它硬装施工客户敏感点1、墙纸脱胶、起翘及阴阳角墙纸