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任务一：初识导游员《导游实务》主讲教师：江舸
03导游人员的工作职责04导游人员的基本素质目录CONTENTS
03导游人员的工作职责
一、导游人员的基本职责第一、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。第二，负责向游客导游、讲解、介绍中国（地方）的文化和旅游资源。第三，配合和督促有关单位安排游客的交通、住宿等，保护游客的人身和财物安全。
一、导游人员的基本职责第四，耐心解答游客的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。第五，反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。
二、地陪的主要工作职责（一）安排旅游活动（二）做好接待准备（四）维护安全（三）导游讲解（五）处理问题
04导游人员的基本素质
一、政治素质二、思想素质
三、业务素质（一）独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力（二）较强的组织协调能力和灵活的工作方法（三）善于与各种人打交道的能力
三、业务素质（四）独立处理事故的能力（五）导游人员必须具有一定语言表达能力和技巧
四、文化素质语言文学知识01政策法规知识02旅游地理知识03旅游文化知识04
四、文化素质心理学和美学知识05政治、经济、社会知识06旅行知识07国际知识08
五、身体素质
六、心理素质（一）导游人员应有良好的观察能力和感知能力（二）导游人员应善于调整旅游者的情绪，激发其游兴（三）导游人员应具备良好的意志品质思想健康01头脑冷静02心理平衡03
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