中药房工作人员绩效考核.pptx

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目录贰绩效考核的目的叁绩效考核的内容壹添加目录标题肆绩效考核的方法陆绩效考核的注意事项柒绩效考核的效果评估伍绩效考核的实施步骤

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绩效考核的目的

提高工作效率提高工作质量：通过绩效考核，对员工的工作质量进行评估，提高工作质量。优化工作流程：通过绩效考核，发现工作中的问题，优化工作流程，提高工作效率。激励员工：通过绩效考核，对表现优秀的员工进行奖励，激励员工更加努力工作。明确工作目标：通过绩效考核，让员工明确自己的工作目标和任务，提高工作效率。

优化服务质量提升服务质量：通过绩效考核，激励员工提供更优质的服务，提高患者满意度。提高工作效率：通过绩效考核，激励员工提高工作效率，减少等待时间，提高患者满意度。0102提高员工素质：通过绩效考核，激励员工提高自身素质，提高患者满意度。03优化工作流程：通过绩效考核，激励员工优化工作流程，提高患者满意度。04

促进个人发展提升工作质量：绩效考核可以促使员工更加注重工作质量，减少错误和返工。提高工作效率：通过绩效考核，员工可以了解自己的工作表现，从而提高工作效率。0102激励员工成长：绩效考核可以激励员工不断学习和进步，提高自身素质和能力。03促进团队合作：绩效考核可以促使员工更加注重团队合作，提高团队协作能力和效率。04

激励员工积极性提高员工工作积极性，增强工作热情项标题增强员工对企业的归属感和忠诚度项标题促进员工自我提升，提高工作效率项标题激发员工创新意识，提高工作质量项标题

绩效考核的内容

工作完成情况药品库存管理：药品数量、种类、有效期等01药品销售情况：销售额、销售量、客户满意度等02药品质量管理：药品质量、药品安全、药品有效期等03药品采购管理：采购数量、采购价格、采购质量等04药品调配管理：调配准确性、调配速度、调配质量等05药品储存管理：储存条件、储存环境、储存安全等06

工作质量药品质量：确保药品质量符合国家标准，无过期、变质、假冒伪劣药品自我提升：不断学习和提升自己的专业知识和技能，提高工作质量团队协作：与同事、上级、下级等保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务药品管理：药品分类、储存、发放等环节的管理，确保药品安全、有效工作效率：快速、准确地完成药品的配发、包装等工作，提高工作效率客户服务：提供专业、热情的客户服务，解答客户疑问，提供用药指导010602050304

工作态度责任心：对工作认真负责，对药品质量负责，对患者负责工作积极性：主动承担工作任务，积极参与团队协作，提高工作效率沟通能力：与同事、患者、供应商等保持良好的沟通，提高服务质量遵守规章制度：遵守中药房工作流程和规章制度，保证药品质量和安全0102学习能力：不断学习新知识、新技能，提高自身素质和业务能力030405团队合作：积极参与团队活动，与团队成员保持良好的合作关系，共同完成工作任务06

团队合作能力沟通协作：与同事、患者、供应商等有效沟通，共同解决问题团队领导力：具备领导团队的能力，能够组织和协调团队成员，共同完成工作任务合作成果：与团队成员共同完成工作任务，提高工作效率和质量03团队精神：积极参与团队活动，主动承担责任，关心同事020104

绩效考核的方法

目标管理法设定明确的目标：根据中药房工作人员的岗位职责和工作内容，设定具体的绩效目标。添加标题制定绩效计划：根据设定的目标，制定具体的绩效计划，包括任务分配、时间安排、资源配置等。添加标题持续改进：根据绩效评估结果，对绩效计划进行持续改进，以提高中药房工作人员的绩效水平。添加标题定期检查和反馈：定期检查中药房工作人员的绩效完成情况，及时给予反馈和指导。添加标题绩效评估和奖惩：根据绩效计划的完成情况，对中药房工作人员进行绩效评估，并根据评估结果进行奖惩。添加标题

360度反馈法定义：360度反馈法是一种全方位的绩效考核方法，通过多个角度来评估员工的工作表现。优点：提高员工自我认知，促进个人成长；增强团队沟通和协作，提升整体绩效。特点：评估者来自不同层面，包括上级、下级、同事、客户等，确保评估全面、客观。实施步骤：明确考核目的和标准，选择合适的评估者，进行培训；收集反馈意见，整理分析；与被考核者沟通，制定改进计划。

关键绩效指标法定义：关键绩效指标法是一种目标式量化管理指标，是衡量员工绩效表现的基础。应用：通过设定关键绩效指标，将员工的绩效与中药房的整体目标相结合，实现绩效管理的目的。特点：明确具体、可衡量、可达成、相关性强、时限明确。优势：能够明确员工工作职责，提高工作效率，促进中药房整体绩效的提升。

平衡计分卡法平衡计分卡法是一种综合性的绩效考核方法，强调从多个角度评估员工的绩效。添加标题该方法通过设定财务、客户、内部业务过程、学习和成长四个方面的指标，实现绩效的全面评价