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第叁篇章景区预约服务—岗位职责与制度03
目录壹岗位职责岗位制度贰
一、岗位职责掌握景区的相关经营信息。按照规范的服务礼仪，进行预约游客的接待。熟练应用各类渠道和形式为游客提供预约服务。
一、岗位职责对票务、场地场馆、活动、设施设备等预约情况进行统计和更新，确保预约成功。正确填写预约单据并录入景区相关管理系统，规范处理更正游客预约信息、取消预约等特殊情况。
一、岗位职责整理及保管好各类预约资料，做好交接班记录，便于相互沟通。及时将预约信息发送至各相关部门，并配合做好接待服务准备。保持工作区域整洁有序，确保工作设备设施完好且能正常使用。执行及有效地完成上级指派的其它工作。
二、岗位制度受理游客预约时，应严格执行一次性告知制度，告知游客应做的准备事项。应在规定的时限内给予游客约定回复。接收游客预约信息后应及时与游客进行核对确认。游客预约确认后，应及时将游客预约信息准确传达至相关部门。
二、岗位制度如不能按时提供预约服务的，应至少提前1天告知游客，并作好解释工作。不能接受游客的馈赠或向游客索取好处。不能有约不践，或对游客预约事项敷衍了事。应在游客预约时间之前到达岗位，并热情、高效地提供预约接待。
二、岗位制度工作场所保持安静，严禁大声喧哗、哼唱歌曲、吹口哨等。不得在工作场所吃零食、玩手机或做其它与岗位无关的事情。
二、岗位制度不得私自将闲杂人员带入工作场所。不得私自泄露游客隐私信息。碰到特殊情况或者超出自己权限范围的预约要求，立即向上级汇报，不得越权处理。
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