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单元04
景区接待服务的准备
模块1认识旅游景区
一、景区接待服务的人员准备
具有景区特色与标识的工作服
内外专兼职文明礼仪培训队伍，重视每一个岗位的文明礼仪培训与能力提升。
掌握沟通技巧，注意聆听或观察游客的需求；强化抗压管理。
一、景区接待服务的人员准备
人员内容准备
景区应知应会
游客想知道
景区部门要知道
相关知识
政策法规知识
史地文化知识
专业基础理论
经济社会知识
旅游旅行常识
国际知识或客源国《地)概况
消防与安全救援知识
心理学和美学知识
形势政策与社会热点
一、景区接待服务的人员准备
二、景区接待服务的设备准备
停车场服务设施、交通换乘服务设施、游览交通车船及景区内部游步道体系等。
游客服务中心、标识导览系统、公共休憩服务设施、宣传资料与游览手册、饮水机等设施设备或材料
二、景区接待服务的设备准备
景区地面、墙面、水面等干净整洁，确保旅游厕所、垃圾桶等设施干净整洁且无异味。
各类餐饮服务设施与住宿服务设施，尤其是餐饮服务设施
二、景区接待服务的设备准备
购物商品及设施，可以包括自助购物点（设施）、购物小推车、购物小木屋、购物商店等类型，明码标价。
各类安全呼叫或呼救设施、安全救援设施（如救生圈、防护栏、防护网等）、消防与灭火设施、急救药品与设施（如担架、氧气瓶等）等。
二、景区接待服务的设备准备
涉及景区预约停车、自助缴费、沉浸式导航、车位推荐、自助洗车、自助充电等配套服务设施或设备。
涉及自媒体平台及其预约服务系统、网络虚拟游览、智能语音讲解系统、智能标识导览系统、自助充电、影视播放系统、信息播放系统、自助存储服务设施等。
二、景区接待服务的设备准备
空气质量的自动检测、生态环境的自动监测等。
涉及景区的无线WIFI服务、游客流量监测、自助报警系统以及信息公告或发布等设施。
二、景区接待服务的设备准备
所谓个性化接待服务设施，主要是指面向特殊类型游客所需的配套服务设施或设备，通常可以分为面向特殊人群的服务设施设备与面向特殊节庆活动所需的设施设备。
二、景区接待服务的设备准备
老人
孕妇
哺乳期妇女
婴幼儿
残障人士
第三卫生间或家庭卫生间
母婴室
无障碍通道
拐杖
轮椅
推车
专用停车位
三、景区接待服务的组织准备
景区接待服务部门的核心职责
三、景区接待服务的组织准备
以信息查询、咨询、预约、退款等需求为主，涉及景区的相关部门主要包括信息、财务、安全等部门。
涉及到景区的各个部门，尤其是安全、后勤、设备等部门。
主要以投诉、信息反馈等需求为主，主要涉及景区的信息部门。
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