景区接待服务课件 5.1.1 咨询接待岗位职责与岗位制度.pptx

1、本文档共18页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

;;;;;;一、岗位类型;二、岗位职责;通用制度;通用制度;通用制度;咨询人员在岗期间必须着装整齐、大方得体，仪容仪表和行为举止符合景区规定。

游客到达时主动、热情地招呼问候，不可冷漠毫无反应。

接受游客咨询时应面带微笑，双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重和诚意。;回答游客咨询时谈吐得体、表达清楚、口吻温和，游客陈述过程中耐心倾听，不抢话，不插话，不争辩。

尊重游客风俗习惯，不指点、不讥笑、不议论游客，对生理有缺陷的游客或小孩不歧视、不嘲笑。

游客咨询结束离开时礼貌道别。;;;;;

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

更多 >

景区接待服务 课件 5.1.1 咨询接待岗位职责与岗位制度.pptx