景区接待服务 课件 5.2.1 售票服务岗位职责与岗位制度.pptx

票务接待服务

第壹篇章售票服务—岗位职责与制度01

目录壹岗位职责岗位制度贰

一、岗位职责严格按照操作程序开启、关闭及使用售票系统，对售票设备进行日常维护。熟悉售票设备的操作，准确无误地为游客打制有价票据及免费票据。

一、岗位职责工作期间有责任确保售票设备不受破坏，当设备出现故障时，应立即与设备或系统维护员取得联系，确保设备设施与系统得到及时修复。负责打扫售票室卫生，保证其干净整洁，营造良好的工作环境。

一、岗位职责回复游客关于购票、开闭园时间等景区相关信息的咨询。提前告知游客景区运营过程中存在的特殊状况。

一、岗位职责熟悉景区门票、卡种类和优惠政策及相应要求，并与购票者进行相关信息确认。熟悉网络订票的预订情况、线下兑票方式及验证条件等必要信息，回答游客相关咨询，协助游客完成换票、入园工作。

一、岗位职责严格按照景区团队售票政策完成团队票售卖工作，做好团队游客签单、旅行社计划单等相关信息统计、上报、核对工作及相关单据景区联的保存归档工作。负责售票处购票秩序的维护。严格按退票程序为游客提供退票服务。

一、岗位职责负责协助游客完成自助售票设备购票操作及回复相关咨询。配合中心票务人员与财务人员做好票款及有效凭单的交接工作。与同事交接班时按规定完成售票设备的交接工作。

二、岗位制度遵守景区各项工作制度，严格执行售票程序及景区票务政策，不玩忽职守，不徇私舞弊，做到票款清楚，记录完整。票据领用严格履行登记手续，做好相关记录。

二、岗位制度保管好票据现金及单据，下班前及时交予财务人员。票据和现金做到日清月结，不得私自挪用和外借。售票时，钱票当面点清，唱收唱付。服务时坐姿端正，态度友好，主动热情，双手接递。

二、岗位制度所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错。不使用售票设备做与售票业务无关的事情。对游客提出的问询详细答复，做到百问不厌，简洁明了，口齿清楚。

二、岗位制度主动向临近闭园时购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。售票时主动提供景区导览图、游览手册或告知游客领取位置/电子导览图获取方式。

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