药品质量信息反馈制度(9篇).pdf

药品质量信息反馈制度

1、做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息

反馈表，搞好意见反馈和处理。定期汇总分析，报告药品监督管理部门报告。

2、要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息

反馈报告表，报药品监督管理部门。

3、按“药品管理法”规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督

管理部门。

4、应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备

查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。

5、对发现可疑的药物不良反应情况及时上报药品监督管理部门。

药品质量信息反馈制度（二）

1。做好药品质量信息的反馈工作，重视患者对药品质量评价，设立质量信息

反馈表，搞好意见反馈和处理。定期汇总分析，报告院药事委员会。

2。要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品质量信息

反馈报告表，报药品监督管理部门。

3。按“药品管理法”规定，有发现假劣药，应立案查处，及时报告药品监督

管理部门。

4：应认真对待质量问题的查询处理，认真查明原因，及时处理解决，存档备

查，重大问题及时向药品监督管理部门报告报告。5：对发现可疑的药物不良反应

情况及时上报院药事委员会。

药剂科

药品质量信息反馈制度（三）

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(一)药剂科应设专职或兼职信息员，做好药品质量信息的反馈工作，定期向

药事管理委员会报告。

(二)信息员要深入实际，收集或征询药品质量情况，并汇总整理，填写药品

质量信息反馈报告表，报院药事管理委员会。

药品质量信息反馈制度（四）

一，为更好的提高产品质量，提高产品的适用性，确保公司的质量信誉特制

定本制度。

二，质量信息反馈由供销部负责收集整理。

a，收集并分析客户的反馈信息；顾客满意度评价；负责产品交付并落实售后

服务。

b，顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及顾客沟通的结果等；

c，产品售出后，要搜集顾客的反馈信息，妥善处理顾客投诉，顾客的投诉及

反馈情况必须在____日内予以答复，并将处理情况和处理结果记录在《顾客反馈

处理记录表》中。

d，顾客满意程序的有关信息，包括：

a，对顾客和使用者的调查；b，有关产品方面的反馈；c，顾客要求和合同信

息；d，市场需求；e，服务提供数据；f，竞争对手方面的信息。

三，对有关顾客满意程度方面的测量方式形式多样，以能够得到真实的顾客

满意度为第一要则，一般采取如下方式：

a.顾客抱怨：对顾客的投诉与不满意应高度重视，有相关信息应立即反映到

供销部负责人，并在《顾客投诉与反馈记录表》上予以记录；

b.与顾客的直接沟通：公司所有员工在与顾客接触的任何场所，应尽可能与

顾客达到良好的沟通，得到顾客对公司产品与服务的真实感受信息；

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c.问卷和调查。设计调查问卷，每年至少进行一次顾客满意度调查，顾客满

意度调查应持续地进行。

d.其它如。委托收集和分析数据、关注的群体、消费者组织的报告、行业研

究的结果等。

四，公司将顾客满意度作为对质量管理体系业绩的一种测量，时刻关注顾客

对满足要求的感受程度，并为获取顾客满意度信息做如下规定：

a.公司有关人员在产品售后服务活动中，负责了解顾客的意见和要求，分发

并回收《顾客满意度调查表》，并及时反馈到总经理；

b.供销人员负责顾客满意度的搜集、整理和分析工作。定期开展顾客满意程

度的调查活动，采取上门面谈、电话询问、信访等方式搜集了解顾客的满意程

度，并对调查的结果进行分析，针对顾客的意见和要求，提出改进建议，编制

《顾客满意度调查总结报告》，报总经理决策改进措施。应在年度管理评审前一

月内对顾客满意度信息进行汇总分析。

c.供销人员负责对顾客的投诉进行处理。公司各部门／人员接到顾客投诉的

信息后应立即报供销部，供销部门在《顾客反馈处理记录表》上记录，并及时了

解投诉的原因，当能立即处