居家养老服务方案.pdfVIP

目录

第一部分.服务方案3

一、服务项目解决方案3

(一)为服务对象实施主动关爱、服务监督、生活指导、专业咨询、助急等服务项

目解决方案3

(二)服务对象自主选择生活服务、助餐、助洁、助浴、助行、助医、助急、代办

服务、精神慰藉等服务项目及项目实施解决方案3

(三)针对农村老人居住地偏、位置分散、服务成本高的实际，提供农村老人服务

有效解决方案5

二、服务项目整体设想和规划6

(一)开展社区居家养老的现实意义6

(二)社区居家养老的概念及与相关概念的区别7

(三)社区居家养老服务对象7

(四)社区居家养老服务内容8

(五)社区居家养老面临的主要问题9

(六)加强我区社会化居家养老工作对策和建议9

三、居家养老解决方案的设计理念12

(一)工作原则12

(二)试点范围及服务对象13

(三)项目建设及运营模式13

(四)保障措施13

第二部分.售后服务15

一、售后服务承诺15

二、售后服务机构情况16

(一)售后服务机构架构16

(二)机构的管理职责及相关制度18

(三)人员配置27

三、服务内容、服务标准28

(一)服务内容28

(二)服务标准30

四、服务人员管理制度35

(一)工作人员规章制度35

(二)护工岗位职责36

(三)卫生保健管理制度36

(四)堂餐厅管理制度37

(五)财务管理制度38

(六)安全管理员制度38

(七)安全疏散设施管理制度39

五、安全管理和应急方案40

(一)安全管理要求40

(二)应急预案40

六、项目培训44

(一)项目背景44

(二)培训目标44

(三)培训对象44

(四)培训内容44

(五)培训课时分配表45

(六)培训方式45

(七)课程开设与考核方式46

(八)培训要求与培训内容46

第一部分.服务方案

一、服务项目解决方案

为响应居家养老服务项目要求，我司提供以下解决方案。

居家养老服务照料中心根据老年人实际需要，因地制宜，配置服务功能。

1．生活照料服务：为老年人提供托老、用餐（配送餐）、家政服务等一般照料和陪

护服务。家政服务包括卫生保洁、商品配送、代购代缴、维护修理等服务。

2．健康保健服务：为老年人提供健康教育、疾病防治、康复训练、心理卫生等服务。

3．文体娱乐服务：为老年人提供有益身心健康的文体娱乐活动，包括知识讲座、上

网阅览、书法绘画、学习培训、文艺娱乐等服务。

4．精神慰籍服务：为老年人提供谈心交流、心理疏导、协助交友等服务。

5．法律维权服务：提供法律咨询、法律援助，维护老年人赡养、财产、婚姻等方面

的合法权益等服务。

6．信息平台服务：协助配合XXX县做好老年人信息采集、整理和档案管理工作。

7．需求评估功能：协助配合XXX县评估老年人的身体状况、收入状况及养老服务

需求。

(一)为服务对象实施主动关爱、服务监督、生活指导、专业咨询、

助急等服务项目解决方案

为全县30个乡镇、2个街道办事处、1个经开区，60岁及以上困难家庭老人、残疾

老人、特困老人、高龄老人提供提供助餐、助洁、助浴、助急、助医、助娱等6项基本

服务及精神慰藉、社会工作等创新服务。服务对象名单由XXX县民政局提供，按实际服

务人数结算。

(二)服务对象自主选择生活服务、助餐、助洁、助浴、助行、助

医、助急、代办服务、精神慰藉等服务项目及项目实施解决方案

1、助餐：集中就餐、送餐上门、配餐、上门做餐

2、助洁：上门打扫、洗衣、理发、剪甲3、助急：家电维修、下水道疏通

4、助行：代购商品、代缴公用事业费、陪同散步、陪同购物

5、助浴：上门助浴、擦浴、外陪助浴、洗头

6、助医：代配药、陪医就诊、康复指导、测量血压、心理慰籍二、托老服务。

1、日托服务：六十周岁以上老人，早上八点半由中心接或家人送到中心，下午五点

半由中心送或家人接回家。