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天津农学院
毕业论文
中文题目:跨国酒店在华跨文化管理研究
-以希尔顿酒店为例
英文题目:ResearchontheCross-Cultural
ManagementofinternationalhotelinChina
-ACaseofHiltonHotel
学生郄艳飞
二级学院人文学院
系别旅游管理系
专业班级2012级酒店管理1班
指导教师田苗苗
成绩评定
2016年6月
.z
-
目录
目录1
1.引言1
1.1研究目的和意义1
1.2研究思路与方法1
2.相关概念界定及文献综述2
2.1跨文化管理定义2
2.2文献综述2
3.希尔顿酒店在华管理的根本情况3
3.1希尔顿酒店简介3
3.2希尔顿酒店在中国的开展4
4.希尔顿酒店在华跨文化管理存在的问题4
4.1文化冲突导致管理失败4
4.2沟通、语言交流方面存在一定障碍5
4.3酒店部培训结果不佳5
4.4缺乏统一的企业价值观和综合性管理人才6
5.希尔顿酒店在华跨文化管理对策6
5.1立足长期的经营观念6
5.2重视跨文化培训6
5.3提高跨文化沟通的艺术和技巧7
5.4加强跨文化冲突的管理技能7
5.5选用优秀的外派经理7
5.6重视跨文化鼓励效果8
6.结论9
【参考文献】10
致11
.z
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摘要
中国自从参加WTO后,中国的经济在世界经济中得到了进一步的开展,同时也
有更多的跨国公司不断进入中国,由于文化的差异,跨国集团在我国业务的开展并
没有想象中的则顺利,也叫做跨文化冲突,文化的差异问题目前已经成为跨国集团急
需要解决的问题,解决这一问题的关键就是要进展跨文化管理,所以对跨文化管理得
探究非常有必要。
本文主希尔顿酒店为案例,对跨文化管理的主要容和管理进展了探讨,在探讨研究中
发现了希尔顿酒店在跨文化管理方面存在的一些缺乏,结合希尔顿酒店在中国经营
管理过程中的实际情况和发现的问题,提出一些实施跨文化管理的措施和方法。
关键词:跨国酒店;跨文化管理;希尔顿
ABSTRACT
AfterChinajoinedtheWTO,Chinaseconomyandfurtherintegration
intotheworldeconomy,moreandmoremultinationalcompaniescontinue
toenterChina,multinationalcorporationsinChinaall-roundencounter
cultureshock,interculturalconflicthasbecomeatransnationalproblem
facedbytheGroup,interculturalmanagementmoreandmoremultinational
corporat
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