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服务化延伸-金龙智能机务云服务平台创新应用

案例概况：

金龙联合汽车工业有限公司（以下简称“金龙客车”）在2017年起开

始以公交行业机务管理为切入点，以舟山市公共交通有限责任公司为示范应

用单位，针对机务管理业务痛点，构建金龙智能机务云服务平台，为企业机

务管理精细化智能化转型服务。平台以车联网、大数据、嵌入式等技术为基

础，实现机务精细化管理、机务管理全过程信息化。平台打通了机务管理业

务信息孤岛，通过流程再造，实现应用集成，有效支撑企业的业务协同和管

理决策。

关键词：汽车行业，车联网，服务化延伸

一、起航：企业沿革

舟山市公共交通有限责任公司（以下简称“舟山公交”）成立于2007

年5月22日，2008年1月1日起正式运作，2012年12月分设组建，是

一家主要从事公交运营的国有公益性企业，隶属于舟山交通投资集团有限公

司。公司现有员工1980人，拥有各类营运车辆814辆，营运线路142条，

日承运旅客达20万人次以上。公交线网覆盖本岛主要区域，初步形成以快速

公交、准快线为主骨架，常规公交线为血脉，工作日高峰快线、微公交、观

光旅游线为补充的综合公交线网格局。

二、转舵：机务管理环节独立，存在数据壁垒问题

在公交行业，营运车辆是车辆运营企业最重要的核心资产，营运车辆的

管理维护是否到位、使用成本是否最优是车辆运营企业重要关注点。同时，

机务管理各个环节独立，存在数据壁垒，部门之间协作效率低、流程不规范、

报表制作繁琐、数据容易不一致、决策信息渠道不稳定等问题。车辆运营企

业亟须建立机务管理平台完善企业的车辆维修保养保障体系。

三、锚定：打破信息孤岛，实现机务精细化管理

针对公交行业机务管理数字化转型需求，基于多年的车联网、大数据、

嵌入式等技术积累，为公交行业公司提供智能机务管理解决方案，构建金龙

智能机务云服务平台，将机务管理各个纵深领域工作环节打通，同时进行流

程再造，促进工作过程自动化、流程化、公开化、透明化，有效帮助公交企

业实现机务精细化管理，提升企业生产管理效率；同时，与其他管理系统（调

度系统等）实现无缝连接，为企业未来的全面信息化提供可靠的保障。

四、扬帆：平台赋能机务管理精细化智能化转型升级

金龙客车通过对用户提供数据增值服务，开展服务化转型。以舟山公交

为应用示范单位，在实际应用场景中，深入挖掘数据价值，为舟山公交提供

机务管理精细化智能化转型服务。

1.横纵环节贯通，挖掘数据价值

金龙智能机务管理平台面向Web系统、App系统和报修机系统等三大

终端同时部署，实现以下功能。

1）数据共享，形成工作闭环：依托互联网V+、触摸屏、智能卡等物联

网技术将故障监控、能耗管理、维修管理、维保管理、物资管理、运营管理、

机务月报等公交机务纵深领域的工作环节打通，形成上下游互相依赖的工作

闭环。

2）业务流程透明可追溯：依托报修机终端实现维修流程规范化，维修进

度公开、透明化，可实时监控和统计维修信息，使得维修过程可追溯。

3）数据集成可视化：针对各个业务模块，多部门、多维度进行统计，让

应用企业全方面掌握车辆全生命周期内运行状态及机务成本，为决策提供稳

定数据渠道。

4）大数据分析应用：对维修内容项目进行返修分析，及时分析原因，减

少返修消耗；对维修物资适用情况进行周期性使用分析，为物资采购决策提

供数据支撑；对车辆数据进行综合性分析，形成能耗报告，为高能耗车辆整

治提供依据。

2．业务组织优化，提高运营效率

金龙智能机务云服务平台在舟山公交实际应用过程中，有效提高各部门

运营效率：

1）维修厂：原先采用纸质报修单的方式，存在流程混杂、漏记、无法实

时掌握维修计划进度的问题。采用报修机后，规范了流程，管理者可以实时

监控维修进度情况，根据任务及进度进行维修调度。同时可提前得到维保、

检验计划通知，进行相应的维修计划安排，有效提高维修效率。

2）仓库：统一管理货品信息，解决各个分库货品命名不一致的问题；物

料建单后则不能对单再进行修改，解决原先物料单可再次编辑造成物料库存

混乱的问题。

3）安机科：通过监控中心提前预知车辆故障，提前消除隐患，减少车辆

维修成本和运营成本，提高了车辆的完好率；通过维修监控实时掌握车辆维

修进度，更好进行车