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中小企业客户关系管理系统设计与实现的开题报告

一、选题背景

在当前市场经济竞争日益激烈的情况下，中小企业所面临的就是如何提高市场竞争力，增强客户满意度，提高业务经济效益的问题。而中小企业客户关系管理（CRM）系统就是为此而生的。

中小企业CRM是一个全面、综合和持续性的销售和市场营销管理模式。它是一种既跨越营销技术及管理层面，又涉及多个企业部门的营销管理方法。中小企业CRM可以帮助企业在现有的营销管理模式基础上，使企业在产品、价格、渠道、促销、人才等各方面优于竞争对手，从而成功地面对激烈的市场竞争中，并提高企业的盈利能力。

二、研究内容与目的

本课题的研究内容主要涉及中小企业的客户关系管理系统的设计和实现。具体地说，包括以下几个方面：

1.分析中小企业在客户关系管理中的问题和挑战，为企业CRM系统设计提供理论基础和实践支持；

2.介绍成熟CRM系统的原理和构成要素，结合企业实际情况设计适合企业的CRM系统；

3.介绍CRM系统中常用的功能和模块，对其进行详细的分析和解释，并设计出适合企业的功能和模块；

4.使用系统开发工具对企业CRM系统进行实现，使得所设计的系统具有高效、稳定、可靠、易于维护等特点。

本课题的研究目的主要包括以下几点：

1.了解中小企业在客户关系管理方面所面临的问题和挑战，以及各种常见的CRM系统解决方案。

2.通过分析和设计企业CRM系统，提高中小企业客户关系管理能力，提高企业市场竞争力。

3.设计和实现出一个具有高效、稳定、可靠、易于维护等特点的CRM系统，为企业发展提供科技支持。

三、研究方法

本课题的研究方法主要包括文献查阅法、案例研究法和系统开发法。具体地说，

1.文献查阅法：通过查阅文献资料，了解企业客户关系管理系统的设计理论以及相关研究方法等。

2.案例研究法：通过对已有企业CRM系统的案例分析，从中得到启示和经验，以指导系统设计和实现。

3.系统开发法：采用面向对象程序设计的思想和方法，使用JavaEE平台，SQL数据库等有效技术对CRM系统进行开发。

四、预期结果与意义

通过本课题的研究，我们预期可以得到以下几个方面的成果：

1.研究中小企业客户关系管理的问题和挑战，形成一套适用于中小企业的企业CRM系统设计方案；

2.实现一个具有高效、稳定、可靠、易于维护等特点的企业CRM系统，为中小企业提供有力的技术支持；

3.促进中小企业客户关系管理系统的研究与应用，提高企业竞争力和市场占有率；

4.为中小企业提高客户忠诚度、提高客户满意度和增加客户数量提供一个有效的工具，从而推动企业的永续发展。